做产品经理,先学会泡妹子

最近,美国著名孵化器YC的合伙人提出了一个非常有趣的观点:做产品就像和用户谈恋爱,留住用户就像是在过日子。

用户第一次看到产品,就像你和妹子第一次约会,你一定要强化第一印象,让对方感受到自己的用心。在这个合伙人做的网站,就有很多小设计,比如突然跳出个小恐龙咬你的鼠标箭头一下啊,比如搜索“放屁”这个词的时候能听到放屁的声音啊,这都会让用户会心一笑。

接下来,在用户使用产品过程中,难免会出问题,就像情侣偶尔会吵架一样,这时最重要的就是把问题及时处理掉。美国一个著名旅游搜索网站就规定,让程序员轮流接听用户投诉电话,谁接到投诉都很烦啊,程序员恨不得马上把bug都修改掉,这就让问题的反映和处理无缝对接了。不及时处理用户问题,肯定会出现感情裂缝。

最后,在感情稳定时期,也别忘了要时不时送个小惊喜。比如这名合伙人就经常给用户写个小卡片,搞个互动活动什么的。

你看,经营产品就像经营感情。要做好产品经理,先学会泡妹子吧。

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