婚纱摄影行业四大痛点及营销出路

婚纱摄影行业四大痛点及营销出路
婚纱摄影行业四大痛点及营销出路富丽堂皇的店面装修、高贵大方的婚纱服饰、美丽体贴的销售人员……外人看来,婚纱摄影行业的确“钱途无限”。不过,在光鲜的外表下,婚纱摄影企业却也藏着很多痛点。这些痛点是否能解决?

痛点一:产品高度同质化

此次展会,数百家婚纱摄影企业使出浑身招数,希望把自身的特色作最大化呈现以吸引客户,例如摄影企业的外形包装、样片主题更多突出了民族风格,婚纱服装企业不再大包大揽而是打造细分产品。但走完一圈下来会发现,企业相同的产品、相同的定位还是太多。

“婚纱摄影行业随着从业机构数量越来越多,竞争不断在加剧,产品、经营模式同质化现象越来越严重。伴随而来的是行业成本透明化,陷入惨烈的价格战,客单价在逐年下降。”业内人士指出。

痛点二:获客成本不断上升

在展会上,几乎每家婚纱摄影企业都雇佣了一批临时工,他们会在场馆的每一个角落去拉客,不过效果非常差。线下获客难的现象同时也出现在线上。

“当前,婚纱摄影企业的获客,主要通过百度竞价、360竞价、搜狗竞价等传统搜索渠道。不过僧多粥少,竞价广告费越来越贵,而竞价广告的信任度在逐渐下降。”众生元网络CEO应兴平表示。

“同时,在智能手机时代通过打电话、发短信和客户沟通的成本高,效率低。一是电话服务是强制沟通模式,容易被客户当成了骚扰,而且婚纱摄影注重图片、视频的视觉感受,电话沟通只能是单一的语音方式,难以完成高质量的沟通服务;二是短信到达率低,客户只能被动接受,体验差。”应兴平说。

痛点三:客户沟通途径太繁琐

婚纱摄影企业通过高成本的搜索引擎竞价、传统网页客服软件,直接目的就是要获取客户的电话或让其关注公众号。而最初阶段电话沟通没太大必要,客户由于不信任往往也不会提供电话号码,微信则成为一个非常好的对接口。

但很多婚纱摄影企业需要客户关注两个微信号,客户在关注了企业公众号后,还会被要求加个人微信,原因是公众号发图片、视频十分不便,而个人微信则可以直接在手机上操作。不过,当前大部分人的手机都加了一批公众号,对于加新号会越来越慎重,一下要加两个号很难被接受,尤其加个人号会担心被骚扰。

显然,婚纱摄影企业需要一步关注公众号即能沟通,或不用关注公众号也能直接沟通的解决方案。

痛点四:客户资源流失严重

“别看婚纱摄影企业那么多,如果是同一地区的,其实大家几乎都是认识的,因为很多人都是从一家企业做着做着就自立门户了。自立门户的关键是手上掌握了一批客户,而这些客户理应归于老东家。”某婚纱摄影企业负责人指出。

客资的流失主要有两大方面:一方面,以往客资都集中在销售人员手中,随着销售人员的离职可能带走公司大量的客资,这个问题普遍存在。

另一方面,家庭作坊式摄影工作室越来越多,他们没有资金投放广告,于是盯上了大影楼的销售,通过以更高的分成,让大影楼的销售把客户转给他们。目前大影楼的销售都是用个人微信、个人QQ来维护及跟进客户,企业对客资、销售都缺乏有效管理。

产品高度同质化,那是不是就全力以赴做产品去?搜索引擎获客成本高,是不是还得硬着头皮干?客资流失是疑难杂症了,那是不是就只能睁一只眼闭一只眼?当然不能头疼医头脚疼医脚,而应该找到一套集营销、服务、管理于一身的方案来解决这些痛点,“鱼塘软件+微信公众号”这种新型模式浮出水面。

据介绍,鱼塘软件是一款微信公众号客服软件,帮助运营者吸粉、撩粉和管理粉丝,适用于婚纱摄影企业打通微信营销通路。

利用鱼塘软件后,基本解决了上述几大问题,实现了:免费把访客直接转化为真正的客户、把微信公众号打造成支柱性客服平台、清晰定位每一位客户达到精准营销、客资统一管理解决企业客资流失问题。

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