6月总结会发言稿

尊敬的领导,亲爱的同事们:

大家早上好!

2014年的夏天我加入米兰,到今天是第1389天。一千多个日夜,近四年的时光,我带领电商从最初的9个人成长到如今40余人的团队,并且这个数字还在不断扩大。今年年初,我就任集团电商营销中心的总监一职,深感企业的期许与自身责任的重大。

“路漫漫其修远兮”,身处全国二线中等城市的哈尔滨,从事的网络营销工作其实是一份高危职业,

在这里网络营销从业者的职业巅峰期相对来说非常短暂,即使专业能力再强,最多五年就会走到尽头。

而我已经到了第四个年头,今年初我有了一个全新的体会,就是在瞬息万变的市场下,竞争对手根本不是身边的人,而是那些从一线城市头部企业解 jiě 甲归田的职业人,面对他们的降位打击时,我有什么武器可以应对?

现在有些同事追求稳定,拿着固定工资,每天按部就班,这样的工作是很稳定,无忧无虑。可明天狼真的来了呢?在这样一个快速变化的时代,我们已经没有机会享受这种舒适了,因为世界变化实在太快,太大。真正的稳定,不是来自外界的施舍,体制的庇护,而是来自于自身,命运只有在自己手里才稳定。在这个时代,唯一不会背叛的是你的认知和能力。“坚其志,苦其心,勤其力,事无大小,必有所成”,“盛年不重来,一日难再晨,及时宜自勉,岁月不待人。”因此我想告诫我的团队:今天多学一点知识,明天就多一份砝码,以后就可以少说一句求人的话。

当你不去旅行,不去冒险,不去拼一份奖金,不过没试过的生活,整天玩微信,刷抖音,逛淘宝,玩吃鸡,干着你父母都能做的事,你要青春干什么?恰如同学少年,在最能学习的时候你选择恋爱,在最能吃苦的时候你选择安逸,自是年少,却韶华倾负,再无少年之时。

不抱怨家境,寒门也能出贵子,不抱怨平台,逆境也能出栋梁。

企业的长存、常青,离不开我们每个人的努力,“骐骥qí jì 一跃,不能十步;驽 nú 马十驾,功在不舍”。相信在我们的共同努力下,米兰会成为更好的米兰,我们会成为更好的自己!

谢谢大家!

有人群就有交易费用

有人群的地方就有交易费用,通过阅读本文我们会知道社会上各种各样制度安排的作用是什么。所谓的制度安排,不仅仅是有形的、写在法律条文上面的,也包括我们的家庭、风俗、习惯、舆论,所有这些都是一种制度安排。凡是在一个人的社会里不存在,而在多个人的社会里存在的成本,就叫交易费用。由于现实生活中的阻力,交易费用是很高的,所以初始的分配就变得很重要,制度就变得很重要,习俗就变得很重要,道德规范就变得很重要。

越富足越健康

文中举例用布餐巾和纸餐巾哪个更环保?常见的回答有4种:

考虑最不周到的回答是,用布更环保,因为布可以重新使用;第二种回答比较好是说我们得考虑和测算那种更便宜;第三种回答是用布对环境的破坏更大,因为布比餐巾更贵,贵就意味着消耗的资源更多;第四种是用布做的餐巾,也不一定是浪费,这样通常都是有原因的:我们吃一顿用布做餐巾的晚餐,确实伤害了环境,但是所有的伤害都是相互的,如果我们今天晚上不吃这一顿烛光晚餐,不用布来做餐巾,就会伤害我们的友情。

当然,环境的破坏是不可逆的,但是咱们的生命也是不可逆的,过去了就过去了。所以关键是什么?是平衡,是要看值得还是不值得。

我们必须用持平的眼光来看待污染问题,因为这不是一方污染另外一方的问题,而是双方或者多方在争用一种稀缺资源的问题,我们得取得一个平衡。

越富足越健康

这篇文章用经济学的角度讲述人们对环保的看法。
文中举例用布餐巾和纸餐巾哪个更环保?常见的回答有4种:
考虑最不周到的回答是,用布更环保,因为布可以重新使用;第二种回答比较好是说我们得考虑和测算那种更便宜;第三种回答是用布对环境的破坏更大,因为布比餐巾更贵,贵就意味着消耗的资源更多;第四种是用布做的餐巾,也不一定是浪费,这样通常都是有原因的:我们吃一顿用布做餐巾的晚餐,确实伤害了环境,但是所有的伤害都是相互的,如果我们今天晚上不吃这一顿烛光晚餐,不用布来做餐巾,就会伤害我们的友情。
当然,环境的破坏是不可逆的,但是咱们的生命也是不可逆的,过去了就过去了。所以关键是什么?是平衡,是要看值得还是不值得。
我们必须用持平的眼光来看待污染问题,因为这不是一方污染另外一方的问题,而是双方或者多方在争用一种稀缺资源的问题,我们得取得一个平衡。

社会成本问题——值得与不值得

我们都很容易不自觉地混进了个人的情感,有了先入为主的判断,如果这样来分摊责任的话,整个社会为了避免意外所要付出的总成本就会达到最小。

所有的伤害都是相互的,不是一方伤害另一方,而是双方都在争夺稀缺的资源。在会产生互相伤害的事件中,谁避免伤害的成本最低,谁就应该承担最大责任。

社会成本问题——伤害与被伤害

举个例子,有两块相邻的地,左边的地种小麦,右边的地在养牛。这时候,那头牛如果冲过栅栏,跑到小麦地上吃小麦,那你觉得那头牛的主人是否应该阻止?你可能觉得当然要阻止了。    

经济学教育我们理解成本的概念的发起者与得道者利益对等,因此养牛者的成本没有种地更高因此以上的答案是错误的。

寻租

在经济学界,“寻租”这个词就专门用来指那些向政府争取优惠政策,让自己得到好处,而社会总的资源会发生耗散的行为。
举个例子贼对社会造成什么害处?从经济的角度看,贼并没有减少资源的总量,他只不过是把资源从一个人的口袋转到另外一个人的口袋而已。贼之所以对社会有害处,最重要的原因,是由于贼的存在,使人们增加了做锁的成本。社会为了防范这些贼,得消耗资源,而贼为了偷东西,也要进一步消耗其他资源。所有这些资源都是社会不得不付出的净损失。
竞争无处不在,而只要有竞争,就必定有资源消耗。在政府规制下,人们为了争取特殊优惠或经营权利,就会展开各种竞争,在这过程中总会产生社会资源的耗费。

“租”是对资产的付费

有一种资产,不以收费的变化而变化,这种资产带来的收入就是租,这是一种相对“旱涝保收”的收入。我们每个人,都在享受一定程度的租。但随着时间、竞争条件的变化,真正旱涝保收的收入并不存在。

我们每个人,都在享受一定的租。比方说,你在公司上班,老板给你1万块钱,他指望你好好工作,全心全意工作,但实际上,你每天在工作时间,抽出半小时来刷朋友圈。这时候老板不会因为这样而炒你鱿鱼,你就赚了半个小时的租。

随着竞争条件的变化,旱涝保收这个概念是相对的,真正让你旱涝保收的情况并不存在。

从成本角度理解盈利与亏损最终产品的供需决定原材料的成本

今天学到两套理论的对比,一个叫成本决定论,一个叫供需决定论。

现在很多城市,政府高价拍卖土地收了不少钱。人们说,政府拍卖的土地那么贵,最后盖成的房子当然就贵,所以是政府高价卖地推高了房价。你认为这种说法对不对?

传统观念认为,一块地本来就有价值,这价值是客观存在的,我们买了这块地,那么这块地的价值,就会传递到最终产品上面去。地的价值越高,最终产品就越贵,这是我们的传统观念。

我们在会计学上学到的内容是怎样的?根据会计学,最终产品的定价,等于它一层一层原材料成本加起来,再乘上一个合理的利润率,就等于最终产品的售价。这就是所谓的成本决定论。但成本决定论是错的。更清楚地说是:成本决定论所隐含的逻辑关系,也就是产品的原材料成本决定了产品的最终售价,这个因果关系是错的。

合理的逻辑关系刚好反过来。不是产品的原材料决定了产品的最终售价,而是最终产品的供求关系,决定了最终消费品的价格,而这个价格再反过来,决定它上面一层又一层、一环又一环的原材料价格。

这是倒过来的一个关系。最终产品的供需决定了最终产品的价格,这个价格再反过来决定原材料的成本。

回到开始的问题,政府高价卖地会不会推高房价?政府之所以可以高价卖地,不是因为政府想高价卖地,它就能把土地以高价卖出去。政府卖的地之所以高价,是因为最终需求者对这个土地有需求,这个土地的价格才会涨上去。

是人们对最终产品的需求,也就是对房屋的需求导致房价更贵,而更贵的房价导致土地价格更贵。原材料和最终产品价格之间的因果关系是反过来的。

今天讲的内容,是批驳成本决定论,树立供需决定论。成本决定论是错的,不是原材料成本,决定最终产品的价格。而是最终消费品的供需,决定了最终消费品的价格,而这个价格,再反过来决定前面每一种生产要素的成本。

从成本角度理解盈利与亏损

成本是放弃了的最大代价,放弃的东西越多,代价就越高;放弃的东西越少,代价就越少。如果没有放弃,就没有成本。
举个例子,如果我们到邮局用一块钱买一张邮票,买到以后,假设我们随时可以拿它到邮局换回钱,再假设我们跑到邮局换钱的折腾不算折腾,忽略不计。如果这样的话,我们用一块钱买一张邮票的成本是多少?成本是零。因为你什么都没放弃,你随时可以把钱换回来。
无论是盈利还是亏损,在经济学的概念里,都是意外发生的。每当发生意外,我们就重新调整资源的未来估值,一旦重新调整了资源的未来估值,那么资源使用的成本,就要按照这个新的估值来计算。所以,一旦出现盈利,资源的使用成本就会提高; 一旦出现亏损,资源使用的成本就会下降。

沉没成本不是成本

今天来讲述两个非常重要的概念,一个是沉没成本,一个是边际成本。

有选择就有成本,没有选择就没有成本。当我们没办法再做选择的时候,就不存在成本,这是沉没成本不是成本这句话的含义。对于沉没成本不在于理解它是什么意思,而在于我们当机立断,真的去实践。

另外一个非概念是边际成本,我们永远要盯住边际成本和边际收益,把它作为我们未来行动的指南。每当我们要做出决策的时候,总要问一个切中要害的问题,那就是我们还要投入多少才能得到预期的回报。

别只盯着钱

举一个例子,我们去淘旧货,买便宜的东西,货币成本就比较低,但货币成本只是全部成本的一部分。你除了钱给得少一点以外,别的东西都给多了——你的时间给多了,买到假货劣货的可能性增加了,这些都是你淘旧货的成本。所有这些成本加起来,才是你淘旧货的总成本。

所以每当我们做决定的时候,不应该只看着钱,而要看到所有的成本。比方说,你住的地方离公司远一点,房租当然会低一点,但是你同时又付出了时间,这都得算到成本里面去。

货币成本和总成本之间的比较。我们不仅仅要看到货币成本,不仅仅要看到钱,还要看到钱以外的其他成本。每当做决策的时候,我们要权衡的是全部成本,而不仅仅是货币成本。

你的成本由别人决定

第一,负面的感受不是成本,举个例子:你决定修一个游泳池,修游泳池的过程中有许多负面感受,比如说辛苦、流汗,但都不是修游泳池的成本,因为没有放弃什么东西。修游泳池的成本是如果修了游泳池,这个地就不能搭帐篷了,所以那个放弃了的帐篷是你修游泳池的成本。所以游泳池和帐篷互为成本,我们不应该把修游泳池的辛苦或者搭帐篷的辛苦,看作是修游泳池的成本,或者搭帐篷的成本。
第二,你的成本由别人决定。比如我们家在长安街上有一个铺位,业务是卖茶叶蛋。到今天,我还坚持在长安街卖茶叶蛋。成本是如果这个铺位租给别人,有人愿意出2万块钱租这个铺位,那么坚持卖茶叶蛋的成本就是2万;如果有人愿意出3万,那么坚持卖茶叶蛋的成本就3万。跟这房子是谁的没有关系,坚持卖茶叶蛋的成本,就是放弃了的最大的收入机会。
做一件事情,负面感受不是你的成本,只有你需要付出的最大代价才是成本。而你要付出的代价是什么,到底有多大,很大程度上取决于社会评价。

一句话给成本下定义

成本是放弃了的最大代价,一个资源,它有若干的选项,被选中的那个选项,它的成本是那些所有落选的选项当中,价值最高的那个。

成本的概念是放弃了的众多选项当中价值最高的那个选项,现在的问题是,所有放弃了的选项,它不是没实现吗?既然没实现,你怎么知道自己放弃了什么东西?你放弃了的东西正因为没实现,你得靠想象才知道它到底有多大的价值。

用一句话给成本下定义:成本是放弃了的价值最高的代价。做一个选择,你放弃的是所有其他选项当中价值最高的那个选项。选项是选项的成本,选项与选项互为成本。

歧视的作用和限制歧视的恶果

这篇文章讲述为什么有时候歧视是合理的,如果合理的歧视被政府禁止,会酿成什么样的恶果。     

这个理论的意义,是让我们脱离传统习惯,不能简单地把人理解为单独的人,没有文化背景的人;不能把人们做生意的环境,简单地理解为有或者没有法律保障。当正式的法律体系不能保障人们做生意的利益的时候,就得利用其他形式的约束来保障。

在现实中,歧视往往都是有原因的,尤其在激烈竞争的市场经济下,歧视往往是有效率的。如果出于政治原因,政府逼着商业银行改变歧视标准的话,就有可能酿成恶果。

凡歧视必得付代价

一般人认为,歧视别人就是欺负别人,被歧视就是被欺负,歧视是一种单向的行为。

1.歧视的起源

歧视有两个最根本的起源:

第一是偏好。第二是信息不对称。人们经常以偏概全做判断,那是不得已,因为信息费用很高。以偏概全作判断当然会发生错误。但是跟他要付出的成本相比,还是值得的。

2.对人歧视越多,自己代价越大

当你以偏概全的时候,就要为之付出代价,歧视造成的后果越严重,我们就越有积极性去减少歧视。如果歧视带来的后果不太严重,我们可能随随便便就歧视别人。当你不需要支付多少代价的时候,你会纵容自己歧视的习惯;当你要付出很高代价的时候,就会节制自己歧视的习惯。

3.市场竞争让人心胸宽广

所以市场竞争越激烈的地方,就是越能够做到豁达开放、兼容并包的地方。越是竞争激烈的地方,就越是那些少数派的避风港。

选择和歧视

1.歧视不可避免,稀缺、选择、区别对待和歧视这四个概念,其实是一体的,只要有一个就意味着同时有其他三个。也就是说,我们不能够避免歧视,而只能够讨论:人在什么时候会歧视,歧视的条件又是什么,谁来歧视,以及歧视的后果是什么。

2.歧视与逆向歧视,歧视很好理解,凡是选择就必有标准,其实就是歧视。歧视由于稀缺性是不可避免的。逆向歧视是为了消除歧视,却产生了新的歧视。我们称之为逆向歧视。

3.歧视不是问题,如何歧视才是问题,稀缺必然导致歧视。我们不应该问要不要歧视,而是要问:应该如何歧视。

稀缺

1.稀缺是一个基本事实,因为只要我们活在世界上,就必须面对稀缺,稀缺是一个基本的事实。稀缺有两个原因:

1)你想要的东西别人也想要。你有没有这样的经验,你跑到商店里,找到自己最喜欢的商品,一看价格发现它是最高的。这说明什么?说明你喜欢的别人很可能也喜欢。

2)人的需求在不断变化,不断升级,人的欲望是无限的,当人们只有野菜的时候他们想吃馒头,有了馒头,他们还要吃肉,还要喝酒。为了吃上一口肉,喝上一口酒,你就得消耗好多的馒头。

2.稀缺的宽广含义

稀缺的含义很广,首先很容易理解的:稀缺是有形物质的稀缺。铁是稀缺的,矿是稀缺的,水是稀缺的,木材是稀缺的,这比较容易理解。还有无形的资源,比如美好的景色,新鲜的空气,这也是稀缺的,这也比较容易理解。

3.人的需求永无止境

每当说到稀缺的时候,就有同学跟我较真。他说,老师你说所有的商品都是稀缺的,但其实有些商品并不稀缺,人们要了以后就不会多要。想想看,从过去50年100年到今天,我们所知道的疾病数量是多了还是少了?是变多了很多。为什么多了那么多病呢?因为我们对健康的标准提得越来越高,我们越来越挑剔了。你说咱们的需求有止境吗?

经济学最基础的那块石头,不是理性人假设,也不是人性自私的假设,而是稀缺这个基本的事实。稀缺有两个原因,第一是你喜欢的东西别人也喜欢;第二是人的需求,其实是无限的。

商业是最大的慈善

首先需要讲讲市场和慈善之间的关系。过去50年,西方对非洲的援助达到2.3兆美元,却未能给每个儿童12美分,让死于疟疾的全部人数减半。也就是说2.3兆美元砸下去了,要是每个儿童能拿12美分,打上一针疫苗的话,死于疟疾的人数就会减少一半,但做不到。2005年7月16号这一天,英美两国却能够设法把900万册《哈利·波特》送到读者的手里面,书店从来没有出现缺货的现象。那么问题来了,就那么一件为了娱乐的事情,西方世界做得这么有效率。而为了救助非洲的儿童,这么严肃的事情,效率却这么低,这是为什么?
由于存在缺乏反馈机制、所托非人、养懒汉效应等问题,行善扶贫效果往往大打折扣,完全无法到达预期目标。而商业行为,则由于有市场机制发挥作用,协调和鼓励人们分工合作,所以能大幅、持续而高效地改进人们的福利。

铅笔的故事

1.神奇的铅笔
你看它挺简单的,可它的原料非常复杂。铅笔的木杆是用一种叫做雪松木的木材做的。它上面的油漆是6层,笔芯里的石墨还要加上黏土和石蜡;上面的铁圈是用黄铜做的;橡皮的红色颜料是硫化镉。因此一支铅笔的原料非常复杂,它的产地来自世界各个角落。一支铅笔的制造工艺也非常复杂是成千上万的人参与制造。
2.市场力量造就铅笔神话
虽然一支铅笔凝聚着成千上万人的努力,但是我们购买一支铅笔,所要支付的代价是微乎其微的。如果我跟成千上万的人说,你们给我制造一支铅笔,你说有可能吗?
到底是什么力量,能够让这么神奇的事情发生呢?那就是市场。那就是我们前面说的,那个让成千上万陌生人互相协调工作的平台。
一支简单的铅笔,在这世界上从来没有人能够掌握生产它的全部知识,它需要成千上万人通力合作,才能生产制造出来。而这些共同合作生产这支铅笔的人,可以互不相识,彼此憎恨,甚至互相敌视,但这并不妨碍他们合作生产一支铅笔。而当这支铅笔被生产出来之后,我们每个人只需要付出很小的代价就能得到它。这个神奇的故事之所以能够发生,是因为有市场机制在协调人们分工与合作。

亚当·斯密的人性观

1.人性自私推动社会进步
人到底是自私的还是不是自私的。有一种说法,当人自私的时候经济理论说对了,但是当人不自私的时候,经济理论就错了。还有一种说法,说人有时候可以自私自利,但人也要讲道德。
2.人性自私,同时具有同情心和爱心
人是自私的,那些完全不自私的人,连自己都不爱的人,自暴自弃的人,这种人在社会上是不受尊重的。人不仅仅是自私的,他们同时也具有同情心,也就是有设身处地的一种能力。
3.人的爱心有限,随着距离拉远而下降,人的同情心,是随着人与人之间距离的拉远而急速下降的。
4.仅靠爱心不够,陌生人互助需要市场协调,市场是一个陌生人跟陌生人之间打交道的地方,是一个陌生人服务陌生人的地方。
5.人际互动二分法:小圈子靠爱心,大世界靠市场,每当我们跟他们做生意的时候,我们不说我们自己需要什么,而是说他们需要什么。
商业才是最大的慈善,所以我们看到的,是这样一个连续的光谱:人是自私的 —> 他有爱心 —> 爱心有限,爱心不能扩张 —> 于是我们需要一个陌生人互助的平台,那就是市场。

不确定性,进化与经济理论

1.经济学的理性之争

经济学是建立在人是理性的基础之上的,它假定人是理性的,但实际上,人是经常不理性的,所以经济学理论有时候对有时候错。当人是理性的时候它对,当人不理性的时候它就不对了。

2.万物存活看条件,和理性与否无关

首先世界是充满不确定性的,从统计学的观点看,只要存在不确定性,咱们就没办法算出所谓的最优解,顶多只有一个最优的概率区间。

比方说,有两套投资方案,一套是高风险高回报,另外一套是低风险低回报,哪一个更优呢?逻辑上它们可以是等价的,你说不出谁是最优的。所以在现实生活中不存在最优,每个人生活在世界上,求的不是最优,求的是存活。

经济学关心的是存活条件。一个人,一个组织,甚至一个制度,能不能存活下来,和各种条件、情况的变化有关,而跟人是不是理性的没有关系。

经济学不关心阴谋论

经济学家关心的是那些人们出于良好的愿望而产生的有害的经济政策,那些事与愿违的现象,经济学家不关心阴谋论,他只关心事与愿违的因果规律。

1.美好愿望不一定带来美好结果

过去人们认为好人做好事、坏人做坏事——在社会上有好的事情发生,一定是好人做的;社会上有坏的事情发生,一定是坏人做的。那这个社会要怎样才能变好呢?只要让好人多做事,只要把坏人消灭掉,这社会就能变好。在很长很长的时间里,人们都抱有这种非常淳朴的思想。这是一种“事与愿符”的想法。

2.坏人干坏事的影响其实有限

举一个例子一个坏人,拿着机关枪在人群里面扫射,他能杀死多少人?10个,50个,100个?他造成的影响是有限的。为什么?因为大家有反应,因为人是有能动性的,当一个人在做恶的时候,所有人都警觉起来,就开始制止他,所以做恶的人造成的影响其实是有限的。

3.好人好心不一定干好事

最低工资制度,本来是要保护穷人的,它真的保护他们的利益了吗?同工同酬制度,本来是要保护那些弱势群体的收益的,但它最后保护他们的收益了吗?福利制度,本来是让那些没有依靠的人能够找到依靠,最后这些群体的生活,是变得更好了,还是变得更糟了?

经济学有意思的地方,就在于其专门关心事与愿违的现象,而不是事与愿符的现象。

看得见的和看不见的

经济学是一门研究比较和选择的学问。要做出正确选择,你首先得把要比较的东西拿出来,放在天秤两边去对比。在比较的时候不仅要看见那些看得见的东西,同时也要看见那些看不见的东西。

1.破窗理论的故事

它说的是,一个顽童把窗户打破了,这时候窗户的主人,就要去买窗户,这将刺激窗户的生产。制造窗户的工人接到订单,有了钱以后,他可以去买面包。面包工人又可以去买衣服。这样就推动了一连串的生产。所以破窗理论的支持者说,有破坏才有进步,破坏本身是好的。

2.认识破窗谬误的难点

破窗理论的错误,就在于只看到由于人为破坏,可那本身我们要应付问题所造就的就业机会。

如果我们避免了人为破坏,如果人能生活得更健康,如果机器更先进的话,那么省下来的时间、资源和劳动力,本来可以用在生产其他更有效的东西上面,那样我们的生活会更加富足。

3.看见看不见的东西要靠想象力

还有另外一个故事讲阳光照射在地球上以后,蜡烛工人的工作减少了,所以蜡烛商希望阻止大家使用阳光。的确如果大家都尽量采用阳光,蜡烛工人的工作是会减少。但实际上,有了阳光以后,蜡烛工人不会永远失业,不会永远找不到工作,蜡烛工人可以做别的工作,问题是别的工作是什么呢?没有人能够说出来,这得靠想象。

4.做决策时要充分考虑看不见的东西

今天有很多环保主义者,都反对我们用大量的塑料袋来包食物,因为这会造成很大的浪费。但经济学家说,塑料袋用得越多,那么食物保鲜的时间就越长,食物的浪费就越小。我们要看到的,不仅仅是用了多少塑料袋,还要看到,如果不用塑料袋的话,你要扔掉多少食物。你到底想要多扔一点塑料袋,还是多扔一点食物呢?

马粪争夺案

你好,公平和效率之间的关系是一个大家经常讨论的问题,大家一般会觉得,要么是公平优先,要么是效率优先。它们两个是此消彼长、互相对立的关系。每当我听到有人这么说的时候,就想起一个故事,那就是非常经典的马粪案,那是100多年前的一个真实案子。
1.马粪案的故事
这个案子发生在美国,1869年4月6号,案中原告请了两个帮工,到马路上捡马粪,晚上6点钟开始干活,干到晚上8点,两个小时。这两个帮工,在马路上堆了18堆的马粪。马粪可是宝贝,堆起来以后,马粪太多拿不动,两个帮工就回去拿车去了。
这18堆马粪也没做任何标志。第二天早上,案中的被告看见了这18堆马粪,就问巡逻的人这马粪有没有主人,有没有让别人把这马粪给搬走。巡逻的人说,不知道这马粪是谁的,也没有让别人搬走。被告听了以后,觉得这马粪没有主人也没有标志,就把马粪搬回自己家里,撒到自己的田里去了。
到了中午,昨天的那两个帮工带着车过来。看见马粪没有了,一问之下,才知道原来是被告拿走了。双方发生争执,最后闹到法庭上。

2.鼓励创造财富,还是鼓励对财富做标志
如果你是法官的话,会把马粪判给谁?要是很较真的话,你当然会说,这马粪真正的主人是马,粪是马拉的,或者第二个主人,就是马的主人。在案子里面,这点确实也是辩论过的。他们双方,原告和被告都认为马粪的第一个主人就是马的主人。但马的主人已经放弃了对马粪的拥有权,他把马粪丢在路上,已经走了。
于是原告说,是他自己派两个帮工把马粪堆起来,付出了劳动,所以马粪应该属于他。但是被告说,不对,这马粪掉到地上,它就属于地上的一部分,这个地是公家的,所以不属于原告。原告让帮工把马粪堆起来,只是改变了马粪所在的位置,并没有改变它原来的所有权,所以马粪不归原告所有。
从公平的观念出发,你能说出谁对吗?双方好像都有一点道理。但我们想想,这马粪是经过人类无差别的劳动堆积起来的,它是财富,那么这财富应该归谁?最重要的是,我们到底要鼓励创造财富,还是鼓励对财富做出标志。
仅仅18堆马粪属于谁并不重要,重要的是这个判决本身对后代人的影响,以及对后代人行为规范的影响。
3.鼓励人们创造财富,社会才会越来越好
我们先把公平放在一边。设想一下,这世界有两个村子发生同样的案子,唯一不同的是,在第一个村子里,把马粪判给了原告,也就是堆积马粪的人。第二个村子把马粪判给那个看见马粪,就把马粪拿走的人。这两个村子,过50年、100年后,会发生什么样的变化。
可以设想,在第一个村子里面,由于把马粪判给了创造财富的人,那么生长在这个村子里的人,就会有一个预想,凡是聚积了人类劳动的财富,你就不能随便拿走它,你就要设想它是有主人的,要尊重别人的财富,不能见到好东西就拿走。那在这个村子里,人们保护财富所需要的努力就不用很大,就不会抵消财富本身的价值。只有这样,人们才会积极地去创造财富、积累财富。这个村子里的人就能活下来,而且会活得越来越好。
另一个村子,你只要看见别人的东西没人看管,就可以把它拿走。这时候,在那个村子里面,人们花在保护财富上的努力就很大,大到足以抵消那财富的价值。那么在这个村子里,大家就没有积极性去创造和积累财富。或者说他积累的财富也会被他们保护财富的努力所抵消掉。50年、100年后,一个村子能够繁荣,另外一个村子可能就消失了。这是一个很重要的故事。

4.公正背后是效率考量
在生活中,我们经常听到很多人讨论什么才是公正。他们没有想到,其实在这公正背后,讨论的是一个效率权衡的问题。
我们不能随随便便就把一个人投到监狱里面去,除非我们给他一个公正审判。不然的话,它是不公正的。它的含义是什么?不仅是不公正,也是低效率。
如果你能随便把一个人投到监狱里去的话,那人力资本就会受到很大破坏,没有人会有积极性去积累自己的人力资本,所以这是低效率的。当我们说不能随便拿人家的东西,除非你给出补偿,如果不给补偿,这是不公正的。在我们说这话的时候,它背后的含义是说,如果你随便拿人家的东西,那就不会有人有积极性去爱护、积累自己的财富,或者为了保护自己的财富,而花了太多的努力。
我们说一个交通肇事者,他应该负责任,当我们这么说的时候,我们是说,如果交通肇事者不需要负责任的话,那么马路就会非常混乱,马路的价值就会消失。

每当我们在讲公正的时候,背后的含义是说,它是符合效率的。只有那些让社会里每个人都有积极性去积累财富的规则,才是公正的规则;只有那些让社会能够存活下来的规则,才是公正的规则。也就是说,效率决定了公平,这就回到了我们在开头提到的问题。
当别人在讨论到底是公平重要,还是效率重要的时候,学过经济学的人会明白,其实在公平背后是效率的考量,不是单个人效率的考量,而是整体社会长远发展的效率的考量,它们两者是一体的。

战俘营里的经济组织

这是一篇比较著名的经济学文章,文章作者是一位在二战时候被俘后投到德国战俘营里的经济学者。文章讲述4条经济学的基础理论:

1.有人的地方就有交易:物质的总量哪怕不发生变化,只要人与人之间能够进行交易,幸福就能够无中生有的产生。我们看到的社会,只要有人在,就会有需求在;

2.战俘营中的价格与价格的波动:有了市场就会有价格,有了价格就会有价格波动。只要有两个以上的人在,他们的需求就不一样,需求不一样就会有交易;

3.战俘营里的货币:有了交易就会产生对货币的需求,有了货币,就有所谓的劣币驱逐良币。

4.战俘营里的通胀与通缩:有了货币就一定会有有通货膨胀和通过紧缩。有交易就会产生对货币的需求,有货币就有劣币驱逐良币的现象,有货币就有宏观经济的波动,有通货紧缩,有通货膨胀。

5.战俘营的舆论压力:

有交易就有信息不对称,有信息不对称,就会有中间商;有人在的地方就有情绪、就有舆论、就有外部性。

整个战俘营里面的现象,跟战俘营外面所发生的现象就是一致的。所以如果经济学能够解释战俘营里面的现象的话,它就一定可以解释战俘营外面的经济现象,因此我需要通过系统学习经济学理论研究企业在市场经济活动的波动与比变化。

文案创作完全手册

文章说明创作文案不是为了讨好用户,也不是为了一片优美的文章,文案的根本目的是为了销售。1.如何写出有吸引力的标题?一个好的标题需要做到四件事情,抓人眼球、筛选受众人群、传达玩植物能够的信息、引导读者阅读内容;2.如何把自己的信息有效的传达给读者?首先需要用第二人称,以“你”为文案的导向,同时注意编排内容的顺序,通过内容履行文章标题的承诺,最后文章需要简单易懂,尽可能使用简单的词汇逻辑清晰简明易懂;3.如何用文案说服别人?首先找到产品的功效,而不是特色,通过产品画像把产品特色和产品功效分开,再通过对应点发觉必要性和非必要性进行取舍。以上是我今天聆听的文章,同时推荐大家阅读。

奢侈的

本书又名《廉价的奢华》,本书讲述奢饰品是怎么从小众行业逐步进入大众眼光的,下马我们来讲讲奢侈品是如何跑马圈地大肆收购品牌跑马圈地的?文中拿LVMH集团品牌举例,LV通过剔除中间人直接开直营店,包括收购和合并的集团化运作策略,用流水化作业和新兴的设计吸引年轻化的人群喜好;文中另外举例的品牌是普拉达,它一直秉持高冷、艺术、独立的气质,既要让自己符合商业规律高速发展,又要向大众隐瞒产品制作和品牌运作的过程,因为加入消费者都知道产品运作中的套路,那么他们对品牌仰慕的信心就纷纷破灭了。以上是我今天聆听的文章,同时推荐大家阅读。

驱动力

本书是讲述的人类的动机到底是什么,解决如何调动员工的积极性?文章从三个方面讲述1.生物性自身需求的驱动;2.对于简单分明的工作进行赏罚分明的方式进行调动;3.内在激发驱动力,这种力量源于内心的热爱和对完成事情后的自我奖励。三种驱动力中最后一种内在驱动力是最难调用的,因此我们需要适时激发自己,通过自主操作学习、专业精干、设立目标感三种办法激发自己进入一种“心流”的状态,达成最终我们需求的目标。这本书教会我们如何优化时间提高工作能效及顺利达成结果,同时推荐大家阅读。

热点

文章讲了三个议题:1.为什么好内容不会自然传播,内容为王这这一条规则成立的条件是在市场上优质内容比较少的时候才成立的,今天是信息超载的时代,互联网上充斥着各种内容,用户已经分不清哪些是优质内容,因此即使每天坚持从事优质内容撰写,依然很难获得与之匹配的流量;2.让内容成为热点的要素是嵌入分享基因,人们愿不愿意转发与选题是否具备讨论性、内容是否具备社交货币属性有关,另外一点是需要打造优质粉丝,粉丝的数量不是非常重要,重要的是你的忠诚用户有多少;3.放大热点的势能,让意见领袖为你背书,让你的意见领袖帮助推荐你的账户,另外一点是与粉丝之间建立信任,帮助你的粉丝,从而与粉丝建立深厚的信任,我们的目标是真诚的给与给与再给与最后索取,与粉丝之间建立互惠原则,才能获得最终的回报。与本文相同题材的文章还有一篇叫《引爆点》同时推荐大家阅读。

赤裸裸的统计学

文章通过四个部分向我们讲述统计学,

1.大数据定律:在相同条件的情况下,只要随机试验的次数越多,结果就会无限的接近最终的答案;

2.中心极限定理:在面对大数据不能做到足够数量的抽样调查,掌握一些共性情况的群体进而反馈群体特点;

3.随机抽样:在保证每个抽样对象概率相同,避免抽样数据具有“偏见”思维;

4.回归分析:应对错综复杂的样本需要经过反复抽样的方式进行结果的比对。

心流

心流是我听得到APP中经常听到的词汇,心流是一种类似入定状态可以让人通过及短的时间学习并领悟超乎常人的知识与能力,那么如何可以进入心流的状态呢?文中提出三点标准让我们更容易达到心流的状态:

1.清晰的目标,面对一个清晰目标时,我们一定会采取一些手段,这样的目标是清晰并且明确的;

2.及时的反馈,这样会让我们避免浑浑噩噩的,时刻清楚自己需要的是什么,

3.适时进行与能力相符的挑战,在焦虑与无聊之间我们会更容易达到专注的状态。其实进入心流的状态并不难,比如我们玩游戏的时候忘却时间,忘记吃饭,那这就是一种心流的状态,因此在工作生活中我们需要有效的控制自己为了完成某些事情尽快进入这种状态,继而高效准确的完成工作,这就是我对《心流》的读书感同时推荐大家阅读。

数学之美

 就像我所在大学学习的知识一样,这本书并没有教会我如何去运用高等数学得出结论,而是抽象的告诉我几点处事的办法:文中举例人工智能的逻辑,让计算机去读懂人类的语言在开始是经历量变到质变的过程,再根据大数据的有机结合得出最适合的答案;另外作者运用数学的“一致性”解决更多不同种类但归属同一维度的难题;困难的问题用简单的操作方式去解决,计算机的程序语言是高效并且经得住反复推敲的,它是通过“0或1”和“与或非”两种模型进行运算,我的很多工作流程也经常会处于崩溃的边缘,往往利用化繁为简的办法对提成工作效率应该会有比较大的帮助。以上是我通过聆听收获的用数学去解决问题的办法,同时推荐大家阅读。

细节营销

我从文中摘录一点信息与大家分享——如何在日常生活中洞察客户做好营销:

1.每个人都更害怕失去马上到手的东西(如果你想要顾客在你这购买商品,不是要告诉顾客你要买的东西,而是要告诉你的顾客不买会失去什么,这样就会提高成交的概率),

2.如果先让顾客付出小恩小惠后面在顾客获得大恩大惠的可能性就大大增加(客户给你占了一个小便宜就像是做了一份投资,投资她和你的关系,每个人都会讨厌失去,因此她就会认为不答应你接下来的请求就会失去之前的投资,因此就会给你大恩大惠了)

3.吸引客户首先要分散她的注意力(在注意力分散的时候,客户会失去理智产生冲动性消费,ps赌场)这些内容和之前推荐给各位主管的消费心理学有一定关系,同时推荐大家阅读。

流感下的北京中年(转)

女儿:“姥爷怎么这么长时间还不回来?”

妈妈:“姥爷生病了,在医院打针。”

女儿:“姥爷是我最好的朋友,姥爷给我吃巧克力。”

“妈妈怎么哭了?”

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全文近2.6万字,与平时巴菲特主题无关,请订阅者见谅。

本文逐日记录岳父从流感到肺炎、从门诊到ICU,29天阴阳两隔的经历。涉及就诊、用药、开销、求血、插管、人工肺(ECMO)等信息,希望大家用不上!

下列主题,可以搜索标题里的关键字或日期进行查询:

1. 不隔离流感家人,你就是在害孩子:12月28日-31日

2. 病毒阴性、高烧不退,马上去大医院:1月3日-4日

3. 护士不给高热病人挂号,你应该怎么办:1月4日

4. 为何感冒病人要吸氧:1月5日

5. 卧倒、卧倒,别再让重症感冒病人走路了:1月5日

6. 选择住院医院的标准,如果你能选的话:1月5日

7. 从流感到肺炎,不是小病,是生命保卫战:1月5日

8. 如何买达菲:1月5日

9. 心电监护仪,没他真不行:1月7日

10. 救护车费用:1月8日

11. ICU开销:1月8日

12. 人在ICU,你借出的钱能收得回来吗:1月8日

13. 插管前,说出遗言:1月11日

14. 人工肺(ECMO)费用:1月11日

15. 为亲属上人工肺(ECMO),你的决定遗漏了什么?:
1月11日,1月18日

16. 医生不会告诉你的人工肺(ECMO)信息:治愈概率、愈后情况、治疗时间:1月13日

17. 人工肺(ECMO)与脑溢血和血栓:1月13日

18. 人工肺(ECMO)与谵(zhan)妄:1月18日

19. 输血不是花钱就能有,互助献血操作流程:1月13日

20. 大医院转小医院,为什么会这样:1月22日

21. 肺移植:1月22日

22. 远程重症病人救护车运输:1月22日

23. 担架病人搭乘民航班机规定:1月22日

24. 远程重症病人医疗飞机运输(实现小目标后入):1月22日

25. 民航关于携带骨灰的规定:1月23日

26. 亲人过世,通知殡仪馆,远离太平间:1月23日

27. 开具死亡证明,你需要的证件:1月24日

28. 为遗体穿衣,谁会帮你的第一次:1月24日

29. 火化流程:1月24日

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一、流感

女儿:“姥爷不听话,光膀子,感冒啦!”

* * * * * *
12月27日(星期三)

下午,阳光灿烂,岳母打开主卧窗子通风。岳父忽然来了个念头,一定要同时打开厨房窗子南北对流通风,并且坚持不穿上衣,吹了半小时。期间岳母两次要他穿衣服,一次让他关窗,均被拒绝。

当时我也在家,为了避免矛盾,我没有径直去关窗,故意和岳母打了个招呼:“妈,我把窗关了哈!”

岳母还没说话,岳父说:“不得(dei,三声)!”

岳父开窗和不穿衣服和他的习惯有关。我们南方人冬天在家都穿羽绒服,我结婚前第一次去黑龙江惊掉了下巴:外面零下20度,屋里零上30度;家家都开窗,人人小背心。

但北京不是黑龙江,屋里只有21度。今年又没有下雪,流感肆虐。岳父表态后,我习惯性沉默,检查三岁的孩子已经穿上羽绒服后,自己裹上衣服回屋去了。

作为一个能伺候夫人穿袜的南方女婿,和餐桌上动辄骂岳母菜咸了淡了的东北岳父,相处只能说是表面上过得去。双方都是为了孩子,互相忍受。

偶尔和天南海北的朋友吐槽,一美国朋友下决心:“我宁可穷三年,也不让老人帮我带孩子。”我心有戚戚焉,但夫人坚决反对:“你去哪里找那么放心的人带孩子?”

* * * * * *
12月28日(星期四)

岳父开始感冒流涕。

他懒得一遍一遍去洗手间,拿了孩子的尿不湿放在床边,让鼻涕淌在尿不湿上。我开始尽量让岳父和孩子隔离。但岳父是女儿“最好的朋友”+唯一的巧克力提供者,用东北话说叫岳父是女儿的“仗义”。孩子一发现我们要和她“谈话”,大喊姥爷,流出两滴眼泪,就能迅速反败为胜,绽开胜利的笑容。

岳父东北man式喷嚏,瀑布式流鼻涕都是逗孩子的新手段,完全不能制止他们亲密无间。

岳母:“吃点感冒药吧”。
岳父:“我这身板,没事”。
岳母:“打喷嚏你挡着点,别喷到孩子”
岳父大怒:“这又没啥病毒”。

* * * * * *
12月29日(星期五)

岳父开始发烧,愿意吃感冒药了。

孩子继续跟姥爷粘在一起。我感觉不对了,和夫人商量带孩子出去住酒店。夫人不同意,因为孩子上幼儿园后一直生病,外出怕有病菌。

又问能不能岳父岳母出去住。夫人还是不同意,说是爸爸发烧了,需要在家照顾。

我问:“感冒会不会传染?
夫人答:“我也担心”。

“传染”这个词需要定义概念。有人,比如我,认为接近100%会发生。而另一些人,例如我夫人,认为只有20%的概率,而且自己孩子还绝对不在这20%之中。

就像我一贯认为发芽的大蒜有毒,每次扔这种大蒜都会引发矛盾,夫人经常嘲笑:“你家宝都已经吃了好久发芽大蒜做的菜了。”

我大怒。
然后洗洗就睡了。

* * * * * *
12月30日(星期六)

岳父挺不住了,去了通州民营医院甲。

为啥会到这个医院呢,因为小孩进幼儿园前到这个小医院体检过。老人觉得位置近,不排队,反正异地医保也报不了多少。东北老国企,现在的医保大概只结算到2014年的。即使批下来的报销额度,也得等几年才能拿到现金。

医院验血后开了3天输液,消炎药用的是头孢。输液后,岳父有改善。

我当时还和朋友开玩笑:“美国感冒,看个大夫150美金,看完让你回去喝水。中国感冒,看个大夫5元人民币,输液1000人民币。继房价之后,医疗价格也在赶超美国。”

后来才发现,这只是个零头。

当晚,岳母和孩子中招了。

小孩下午开始发烧,晚上嚎了一夜。姥姥晚上带着孩子也没睡好,第二天自己也发烧了。

* * * * * *
12月31日(星期日)

我终于克服了不愿引发矛盾的懦弱心理,一早就问孩子:“带你去动物园好不好?” 准备把小孩和岳父隔离,同时岳母也可以好好休息。

岳母舍不得孩子出去。表示外面冷,传染源多。

岳父当时感觉不错,和岳母说说:“我输完液开车带你去天津,2小时就到了”。岳母拒绝了,但同意就近入住酒店。老人喜欢游泳,我们给定了有泳池的宾馆。

送岳父去输液时,医生强调病人和家人要戴口罩,避免交叉感染。这次岳父总算是听了。

这非常重要!!

不要小看几分钱一个的医用口罩,全家人戴好遮住口鼻,坚持戴,对于阻断流感非常有效。没有这口罩,我很可能就写不了这篇文章了。夫人淘宝买了300个,开玩笑说可以用一辈子,结果我们用、亲戚用,白天用、晚上用,屋里用、屋外用,20天用完了。

当晚孩子发烧被控制住,但姥姥继续发烧。酒店泳池等设施也没用,就是睡。

* * * * * *
1月1日(星期一)

姥姥早上决定也去甲医院输液,我赶到医院付款。老人要在家附近的连锁酒店入住。我觉得酒店条件不行,但老人们认为离家近。房间在酒店一层,老人觉得温度不够,开启了空调加热。当晚岳父就睡的不好,到凌晨才睡着。

孩子不再发烧了。

* * * * * *
1月2日(星期二)

岳父三天的输液已经结束,但精神状态明显没有12月31日好。

孩子的状态也很奇怪,早上从9点睡到下午1点半。这是此前从未发生过的。

岳母输液后有好转。

* * * * * *
1月3日(星期三)

岳父承认病情恶化,不再硬挺了,决定再去甲医院拍X光片。这个医院上次没看好,为什么又去?因为岳父怕进城堵车,先去拍片看看,严重再去大医院。

这个做法是不对的!!大医院不仅是设备先进,更重要的是医生经验丰富。
(虽然对于岳父这个案例,那时候去大医院也没用。)

拍片显示肺部有小部分感染,验血白血球低,心电图基本正常。医院换用阿奇霉素输液。

晚上岳父精神略有好转,但继续发烧。不愿意盖被子,裹着大衣躺在床上睡。

孩子那天不知咋搞的,非要打一下姥爷再揉揉,被我好好说了一顿。看着嗷嗷大哭的孩子、忧心忡忡的姥姥、吃不下饭的姥爷,我也感到无奈。

人到中年,早已没有梦想,只盼着日子简简单单。

* * * * * *
1月4日(星期四)

岳父早上自行驾车去医院输液。

晚上我见客户回来,岳母对我说:“你带他去医院做个CT吧,严重就住院。老这样我不放心他,也担心他传染给孩子。”

我们匆匆穿衣下楼。

女儿还在喊:“姥爷,回来别忘了给我买玉米糖!”

回家的路,很短,又很长。

二、急诊

* * * * * *
1月4日(星期四)19点,乙医院

赶到离家最近的乙医院做CT。医院大夫听诊后觉得情况严重,化验的结果让她更为不安:
1) CT:肺部大面积感染。对比36小时前的X光片,病毒扩散迅猛。
2) 咽拭子:甲流、乙流都是阴性。表明没有感染甲流或者乙流。

没有阳性,不一定是好事,病人可能感染了未知的强病毒。

学医的人一眼就知道这意味着什么,而我要到半个月后,才知道“未知病毒”的残酷。

当即要求住院,大夫表示没有床位,而且病情严重,建议去大医院治疗。当时对乙医院还有些意见,现在想起来,识别出严重情况,不耽搁是对的。

(事后我们仔细看病历,发现乙医院写的是:“病人自愿要求转院。” 这与事实不符。)

于是疯狂的四处打电话,问任何可能和医院有关系的朋友。一通电话打下来,才发现医院不是饭店,出钱也没有床位。流感袭击下,北京呼吸科床位极度紧张,几天能排到就算不错了。一位朋友建议去呼吸科实力很强的朝阳医院看急诊,先把病情稳定住。

* * * * * *
1月4日(星期四)21点,朝阳医院

21点来赶到北京朝阳医院。此前,我一直觉得朝阳医院就是区级医院,没想到这么NB。发热不能直接挂号,要先去护士站。护士一听情况严重,让先去问大夫能不能收治。

先到了最靠近心电图间的1号诊室。我们取出CT片,说情况严重,希望他能帮忙安排个床位。

这位大夫属于推诿圣手,做医生实在是埋没人才,当年没有考上段子手可惜了。连连摆手说:“我不看片子。不看、不看、我不看!你们今天都输过液了,我也不能给你再输液。明天早上来化验,是否有必要住院等化验结果。”

被推诿后很不爽,病人疼的不行,你号都不让挂。我连法院都投诉过,但在医院还是得求着,不能轻举妄动。但也不能听这个混蛋的话回家,坐在急诊区继续给各位朋友打电话找床位。

猛然看到2诊室是空的,后一个病人叫号后没有及时进诊室。冲进去又把情况说一遍,2诊室的腾大夫人很好,看了看片子,知道病人情况严重,说:“你们先挂号做心电图吧。”

有了腾大夫这句话,松了口气。

挂号 — 去护士站量血压 — 量心电图 — 2诊室大夫详细看片问病情 — 开化验单 — 交费 — 抽血。晚上急诊挂号、交费处人之多就不提了。第一次看到抽动脉血,一个细如发丝的针,摸着抽。抽完后24小时不能见水,不能提重物。

由于化验结果要2小时候才能取,决定在附近开房睡觉。医院对门就有个宜必思,20平米的房间400多。500米有个酒店,60平米也是400多。我们有车,自然就去了远的那个。后来才理解,近500米的小房间能卖这个价是有原因的。对很多病人来说,多走1米都是负担。

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1月5日(星期五)凌晨,朝阳医院

0点,我和岳父回到朝阳医院。一项检测结果在ICU取,第一次看到ICU,看到门口目光黯淡的家属,没想到隔两天我就成了他们的一员。

腾大夫看了化验结果使用莫西沙星、多索茶碱、甲泼尼龙、阿昔洛韦等药品输液,并配合吸氧。

我当时对吸氧很不理解:“感冒为啥要吸氧?”
后面才理解:
1)感冒只是个撬锁贼,把人体免疫系统的大门打开。
2)肺炎这个强盗紧跟着冲了进来,把肺部撕的面目全非。
3)肺功能被削弱。呼吸正常的空气,已经不能提供足够的氧气。
4)吸入纯氧,功能受损的肺才能给人体提供最低限度的氧气。

原预期3小时输完,我也和岳父说了不要着急,但岳父已经很疲倦了,着急回酒店躺下休息。他自行调节,1小时就输完了。凌晨的输液区还有不少老人孩子在输液,仿佛魔鬼就在这里游荡,人的精气神都被吸干了。

准备回酒店时,护士说离开医院需要大夫批准。
夜班值班大夫听了诉求,看了看病历,又看了看我。
我再看了看大夫,大夫再看了看我,啥也没说。
我说了声谢谢,回去和护士说大夫已经同意了。

* * * * * *
1月5日(星期五)上午,朝阳医院

在酒店睡了5个小时,早上7点半起床赶往医院,等待8点钟医生查房并可能安排住院。此时犯了个错误,岳父执意要走过去,我们也按惯性顺从。但都要吸氧的人了,肺部随时可能不能提供足够氧气,走路是非常危险的。病人不能认为没事,亲人也不应该掉以轻心。吃不准的情况下,越保守越好。

岳父到了输液区开始吸氧。焦急无奈等到9点,医生开始巡查病区。我们询问是否可能安排住院,大夫表示要10:30左右才能知道是否有床位。

岳父坐在椅子上已经很难坚持了。此时朋友帮我们在丁医院(朝阳医院是本文的丙医院)联系上一个床位,预计有病人下午1点出院。我们决定转到丁医院,理由是:
1)丁医院有朋友,一些小事容易协调。
2)朝阳医院床位很紧张,输液区外面还有几个白发苍苍的老人躺在移动病床上等床位,当天估计排不到。

当时没有考虑到一个很重要的问题:丁医院虽然也是三级甲等,但呼吸科并不突出。

我们对岳父的病症估计还是太乐观了:北京的三甲医院,还治不好感冒?

告诉朝阳医院的大夫讲了要转到丁医院,大夫很尽责的问为什么,要我们确定好床位,建议我们使用救护车。我们仍然没有意识到严重性,不但没使用救护车,岳父还和我再走了500米,10点回到酒店。

在酒店躺在床上休息,原定休息到12点再去丁医院。但岳父在11点就哼哼,我问岳父感觉如何,岳父表示“还可以”。一个硬老汉说“还可以”,和女人说“你看着办”差不多,都不是什么好消息。

三、住院

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1月5日(星期五)中午

纯电动车已经快没电了,叫了首汽约车前往丁医院。到院后,前一位病人已经办完出院手续,但没有要走的意思,还在和病友聊天。也没办法,继续等待。岳父趴在朋友办公室休息,勉强喝了点粥。

下午1点,在朋友帮助下如期躺在了病床上,觉得放心了。呼吸内科心电监护仪全部占满了,朋友帮忙从别的科室借了一台仪器用于监测岳父。我心里还想:“有问题喊一声护士不就行了?”

手续办完,护士开始抽血,刚准备抽动脉时,岳父情形激动:“早上刚抽完,化验结果你们都有,怎么又抽动脉血?”把小护士吓傻了,赶忙道歉,说:“我去问问大夫,看是否可以不抽动脉血。”

看来,抽动脉血应该是极疼的。

都住进三甲医院了,我也安心了,开始继续筹划4天后前往拉斯维加斯参观CES消费电子展。

* * * * * *
1月5日(星期五)下午 14点30分

大夫把我叫出病房面谈。

大夫:“从你们的片子来看,肺部病毒扩散很快。如果病情急转直下,变成‘大白肺’,需要上有创呼吸机支持。我们院ICU(重症监护室)只有6个床位,我不能保证你们有床位。”

我心里琢磨,这是“股市有风险,投资需谨慎”的惯常风险提示吗?

再请教大夫:“感冒这么严重啊?”

大夫一听这问题,就知道我是个小白。回答说:“你知道SARS吧,所有人都知道是病毒性肺炎,但没有针对性药品,其他抗生素再怎么加大剂量也无效。现在你岳父也被未知病毒感染了,扩散很快。除了甲流乙流等常见病毒,大部分病毒都没有特效药。最终需要病人自己的免疫系统发挥功能,击败病毒。现在病毒凶猛,如果在病毒自限之前,肺部不能支持呼吸,就需要上呼吸机。”

问大夫:“您有啥建议吗?”

大夫说:“你们问问,看能否转到朝阳医院或者协和医院吧。”

我一听晕倒,早上从朝阳医院出来就是因为挤不上床位。昨晚协和医院也请朋友问过,全国多少政商高层关系在盯着,根本没法安排。

厚着脸皮再问:“这两个医院的床位都找过人,没办法。您的意思是预先联系这两个医院的ICU吗?”

这又是一个外行的问题,大夫只好说:“大医院的ICU床位比普通床位紧张得多。我只是说了一种可能的情形,我们大夫和家属一样,希望病人迅速好转。但你们和我们都要做好准备。”

谈话结束后,和夫人电话沟通。我们偏向于大夫是按惯例进行风险提示,也没太在意,但夫人让我取消美国行程。开始退机票、退酒店、退电话卡、退保险,答应帮朋友办的一些事情也办不到了,一一联系解释。

* * * * * *
1月5日(星期五)下午 17点

大夫给了我一张处方,让我去别的医院买“达菲”。

我奇怪了:“三甲医院没有达菲?”

大夫说:“我这里没有。周围几个三甲你可以试试,朝阳医院肯定有。你运气还算不错的,北京紧急调了一批货源。前段时间,要是不够级别,全北京你都找不到一盒。”

于是先到周边的A医院,急诊药房帅哥一听达菲,说可能开完了。帮我查了急诊药房没有,还电话问了门诊药房,也没有了。最后还给我个电话,说下次可以先打电话问。态度真是好!

出来看到一个药房。小哥回答我说:“没这药。我们一直没卖过,不知销量如何。”转头和另一个人说:“最近问这个药的人不少啊,我们进点试试?”

下一站直奔朝阳医院。开药先要挂号,但我没发烧,护士不让我挂号。只能又冲进去找大夫,说早上才从朝阳医院转出的,求开一盒。

大夫问:“为啥转出?”
我答:“朋友联系了个床位。”
大夫说:“哟,这么快有个床位。去挂号吧”。

于是挂号,排队,开药,缴费,取药。220一盒达菲,70元挂号费。想多开些,朝阳医院不同意,自己的病人都不够用。

晚9点离开丁医院回家,到通州已近11点。从前一日6点出门,已忙乱了28小时。

家里岳母眼睛通红,夫人自己担心不提,又安慰了会岳母。

我只问了一个问题:“小孩有没有发烧?”

* * * * * *
1月6日(星期六)

夫人一早赶往医院,让我在家睡觉。10点给我电话,说大量输液情况下高烧不退,最高39度。另一位大夫再次讲述了要做好转院进ICU准备,并要求24小时陪护。

于是:
1)从老家请两位亲戚过来照顾。
我们下周还要上班,24小时监护肯定扛不住。

定机票时,发现佳木斯飞北京的航班,当天头等舱都没剩,后一天余下2个头等舱,还好鸡西飞北京有经济舱全价。东北富豪的消费能力和惨不忍睹的群众生活形成鲜明对比。

2)联系人转朝阳医院、协和医院。
朋友们都很帮忙,但确实没法操作。

下午6点,赶到丁医院换班。发现昨晚我整理的东西被动过,充电宝等都从柜子里挪到包里。夫人没有动过,只能是岳父在呼吸困难、动脉被扎了2针的情况下亲自动手了。其难度,相当于在拉萨有高原反应的情况下,用带伤的手抬石头。我把包挪到了岳父够不着的地方,让他有事叫我。

大夫安排一小时测一次体温,记录所有“出量”,即大小便量。当晚,岳父的尿量少。一次少只有20ml,多不过50ml,医生担心肾部也感染了。

医生又和我谈了一遍。常识认为病毒性肺炎致死率不高,但实际上病毒性肺炎会引起很多并发症,最终死因归于其他病症,病人和家属都不能对病毒性肺炎掉以轻心。

21点体温38.5度,医生说病房没有盐水不能输液了,先用些退烧药。服药后,体温降低到37.4度。岳父服药后出汗,不愿意盖被子,被查房医生制止后依然不服气。医生走后,岳父要求脱掉上衣裸睡,被我拒绝。

* * * * * *
1月7日(星期日)

5点,岳父下床洗脸,我们拔了监控仪器,很快大夫就冲了进来,说是系统报警没心跳了。

7点,各种外卖都没上班。在医院旁边买了粥和包子,岳父胃口明显好转,体温稳定在37度左右。我们松了一口气。

9点,夫人过来换班。岳父和孩子微信视频了会,告诫孩子要听话,多穿衣服不要感冒。孩子问:“姥爷打完吊针就能回家吗?”老家的亲戚也已从东北起飞。我到旁边酒店开了个房,睡了2个小时。

11点,回到病房。夫人说:“隔壁病房的刚才心脏骤停,送ICU了。”

心头一惊,问出事前病人是否高声喊疼?

“没有,又不是拍电影。病人的几个家属一起出去吃饭了。隔壁床忽然发现监控仪上心跳没了,以为是仪器坏了,想和病人说,却发现病人双目紧闭。隔壁床大喊,大夫也从监控中发现了,瞬时一群人冲进病房。昨晚负责岳父病房的大夫,本来9点就可以走,刚准备下班,又进ICU看病人了。”

当时就感叹:
1)有朋友还是好,能从别的科室借个心电监控仪。没有监控仪,即使有空床医生都不敢收岳父这样的重病人。
2)不能让孩子学医。

二姑二姑父来到达医院,我们万般感谢,交代了相关事宜。特别强调他们自己要24小时带口罩,遮住口鼻,注意轮换休息,吃我们准备的水果和预防性药品,做好持久战的准备。

亲戚回答:“不当害”。

作为黑龙江女婿,我现在真是怕了东北人说“不当害”。这句话可以翻译为:“没事,看大爷我的。”
于是发挥脸皮厚的特长,又说了两遍。

岳父和二姑父很熟,被照顾时很自然。我在照顾时,小便他都挣扎着要站起来。二姑父照顾时,他愿意躺在床上小便。

把亲戚拉进了微信“情况检测群”,请他记录尿量、体温等信息,发到群里,例如“22:30,尿20”。我们容易看,医生问情况也能够完备的提供。

回到家,根据医生的要求,人洗澡、所有衣服全洗、包等物品全部用消毒液擦一遍。毕竟是呼吸科重症患者,传染上孩子可麻烦了。

晚上头晕无力,吃下一片白加黑,心想现在可不能倒下。

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1月8日(星期一)上午 丁医院

睡了一觉,爬起来联系了几个客户。亲戚反馈的消息还不错,一整天没发烧,早上胃口也很好。

11点夫人来电话,告知早上彩超的结果很不好。一线抗生素都用了,但病毒没有控制住,继续扩散,整个肺都已经被病毒占据。普通的鼻导管供3升氧量已经不能支撑,开始用面罩吸氧,开到10升的氧量,勉强将血氧量维持在90。丁医院大夫集体讨论后,考虑到昨天隔壁病房心脏骤停的案例,正式建议我们转院,而且要求直接进ICU。

丁医院呼吸科主任很尽责,亲自帮忙问了朝阳医院等多个机构,但ICU全满。最后联系上全国知名的戊医院,正好下午能空出2个ICU床位。主任在联系时特别强调了“家属配合”,看来我们在医院的表现还可以。

千言万语道不尽谢!

ICU确定后联系120,说明要带氧气。120来了4位员工,负责人和开车的小哥都是北京人,特别幽默,一路上气氛不那么压抑。6公里,车费、维护费、器材费等共计800元。

岳父的情绪开始不稳定。早上他可能自认为没几天就出院了,现在听到要转院,大夫都把家属叫出病房去说情况,预感不好。他拒绝带氧气面罩,要重新换成鼻导管吸氧,好说歹说又给带回去了。

四、ICU

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1月8日(星期一)下午 戊医院

一到戊医院,直接送进ICU。护士一声令下脱光,所有衣服都给扒了扔出ICU。岳父当场没了脾气,乖乖听话。

ICU不让家属进,每天只有下午半小时探视时间。

我晚上赶到的时候,夫人说ICU条件很好,见过的医院只有美国治疗埃博拉患者时用的埃默里大学医学院(Emory University Hospital)能匹敌。每个病人都专门有护士24小时看护,医护人员数大概是患者人数的4倍。无创呼吸机已经上了,血氧量回到90以上。而且有创呼吸机、人工肺(ECMO)都有,万一病情恶化,人应该也能抢救回来。

报完喜,自然就该说“但是”了。她签了一大堆文件,各种治疗手段,看了脊柱都发凉。虽然大夫反复表示非必要不使用,但人肯定要遭不少罪。

此外,ICU的费用大概是每日8000-20000元,我们要努力挣钱。

我马上表决心:白天投资茅台,晚上杠杆炒币。

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1月8日(星期一)晚上

岳父2年前借给当地“知名土豪”SB哥10万元,当时说好周转一下2周还,然而2年也没见过钱的影子。岳母和我们虽然知道,一直也没敢当着岳父面提,生怕他一激动出问题。

现在人已经进ICU了,缺的就是钱,赶紧请对方还款。这个SB听到消息心里面乐开了花,巴不得岳父早点走。回答很干脆:“没钱!”

珍爱生命,远离土豪。

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1月8日(星期一)晚上

从医院回家后,在下面给车充电折腾了会,进门一看夫人正在和孩子玩,竟然没有洗澡。忙问洗手洗脸了吗?答洗手了,没洗脸,因为回来就换了个口罩(在医院用的口罩在家不能用)。我马上要求:先洗澡,才准接触孩子。严格执行!

过了一会,孩子忽然开始咳嗽了。

我无比紧张,万一传染上可咋办。后来夫人和岳母说她们的压力更大,要是孩子传染上,不知道我会怎样发神经。

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1月9日(星期二)

早上起来,孩子没有发烧,白天也没太咳嗽。大家都松了一口气。

夫人脸色不佳。说一晚没睡,身体上很困,心里很焦虑。不知道病啥时候好,不知道要花多少钱,感觉分裂成两个人。我嘻嘻哈哈安慰了会。

岳母在下午探视时段进了ICU。岳父精神奕奕,向岳母表示:“我这身板没问题”。岳母表示她代表全家,相信岳父的身体,相信岳父能够在ICU病友中第一个转到普通病房,在所有病友中第一个回家。

晚上回到家,岳母问我们:“为啥他现在还那么得瑟?”

我马上表态:“得瑟是好事,说明正在全面恢复!”

饭后,夫人讲起ICU外面有位大姐,不仅熟悉办饭卡、为陪护租折叠床、隔尿垫品牌等杂务,而且精通北京呼吸科的疑难病例、名医趣事、治疗程序、术后护理等。说是北京知名的呼吸科“明星护工”,肺移植病人常常要等她的档期,才能约上。

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1月10日(星期三)

岳父在ICU的8个病房中,被从较大的病房转移到最小的病房,体温和血氧指标也相对平稳。探视时,岳父还抱怨医院的饭菜不好吃。

我晚上很乐观的给岳母解读:“最小的ICU病房空间不大大夫在那里给他做手术很不方便。把他移到那个房间,估计是大夫认为他恢复不错,没有手术必要。”

又说了A病房的情况。病人进入ICU时已经插管了,一根管子从嘴里插到肺部,直接提供氧气。今天上午大夫建议A病房上人工肺,由于后续开销大,家属没有马上同意,而是四处打听,得到的信息不乐观:
1) 效果不好说。当然有治好的,更多是没有治好的。
2) ICU有位30多岁的大夫,抢救病人时被传染上肺炎。最终上了人工肺也没能救回来。
最终,A病房决定只插管,不上人工肺。

夫人说:“如果爸爸真到那一步。即使知道大概率没用,只要有1%的希望,我也得上啊。不花这钱,我余下一辈子都不会心安的。”

五、插管

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1月11日(星期四) 下午

下午3点,刚和客户微信组群聊完,夫人急电:“今天拍片结果还是不好。医生决定插管。插管后会注射镇静剂,人就不能说话了,你赶快送姥姥到医院来,我让医生务必等着。”

姥姥正陪着沉睡的女儿,马上手忙脚乱的穿衣服,问我说:“你昨天不是说有好转吗,咋要插管了?”我无言以对,只能说:“我开车带你和女儿去医院。到了医院让二姑下来在车里看着女儿。”

姥姥:“不行,孩子不能去医院。”

于是用首汽约车叫了个车。姥姥跌跌撞撞冲出门时还惦记着孩子:“你给她熬个粥,蒸个鸡蛋。”

一进ICU,姥姥哭着对姥爷说:“我没照顾好你,你不怪我吧。”姥爷告诉了手机、银行卡、股票账户的密码,但也不想增加家人的心里负担,没有当做临终时刻来对待。

夫人有不好的预感,强忍着悲伤问姥爷:“爸,你还有什么要说的吗?”

岳父停了些许,费力的说:“继续治吧”。

人的一生,谁会知道自己最后一句说的是什么?

(插管说明病已经很重了,但医护人员不会、也不适合提示病人留遗言。万一不幸走到那一步,建议家属和病人珍惜机会,我们希望这不是最后一次,但谁又知道呢?)

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1月11日(星期四) 晚上

插管结束,岳母在医院附近住下,夫人准备挤地铁回家。我觉得她情绪不稳,叫了个首汽接她回来。

晚上,夫人先通知了岳父的4位兄弟姐妹,告知病情,让老家人也有个心理准备。再通知了岳母的6位兄弟姐妹,两个姨马上表示到北京支持我们,帮忙看孩子。

我们讨论了一直回避的三个问题:
1) 病情
直到现在,都查不出被什么病菌感染了。体温总体来说不算高,人的精神也不错,就是每次拍片肺部都是急剧恶化,没有一点好转。每个医院都反复问肺部以前是否有过病症,一遍一遍的说没有,医生一遍一遍的问,看来肺部异常恶化,情况很不乐观。

2) 术后
大夫说如果救回来,最坏的情况需要长期卧床吸氧,好的情况能够大小便日常生活自理,但肯定不能做体力劳动,也不能出去玩了。

好的情况可以接受。如果需要长期卧床吸氧,岳父自己很痛苦,岳母后半辈子护理的压力很大,我们也不可能做重大的改变。

3) 费用。
插管后ICU的费用直线上升。预计插管能顶72小时,如果还不行,就要上人工肺了。人工肺开机费6万,随后每天2万起。我们估算了下,家里所有的理财(还好没有买30天以上期限的产品)、股票卖掉,再加上岳父岳母留下来养老的钱,理想情况下能撑30-40天。

那么40天以后呢?
要准备卖房吗?
夫人沉默良久,说:“先卖东北的房子吧。爸爸恢复了也不能上6楼了。”
我:“老家房子短期卖不掉,卖掉也就撑个十几天。如果在ICU要呆很长时间,只能卖掉北京的房子。”
夫人:“如果ICU住了50天都出不来,可能真就不行了。”

说完嚎啕大哭:“他才60岁啊,刚办完退休手续,啥福也没享。要是像爷爷奶奶那样90岁了,我也不给他上这些折磨人的东西了。但一个感冒就走了,我不甘心啊!”

六、人工肺(ECMO)

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1月12日(星期五) 上午11点

我还在写工作规划,岳母在医院急电:“今早拍片结果还是不行,医生准备上人工肺。我也没啥主意了,你们啥意见?”

预计顶72小时的插管治疗方案,只坚持了不到17小时。昨晚受到重大冲击,根本没来得及看人工肺的信息。我问:“大夫有说治愈概率,以及愈后预期恢复情况吗?”

岳母说:“没有啊。就说10分钟以后听我们回话。”

我从不怀疑戊医院大夫、特别是ICU大夫的仁心仁术;医院在核心地段建的如此豪华,也不会为了钱增加病人开销。但给我的信息太少、决策时间太紧,作为家属确实是难以接受。

夫人作为女儿肯定是要上的,我原则上也不反对。但有两个后果要考虑:

1) 家庭抗冲击能力。
如果钱花光,女儿、夫人、岳母和我自己以后就扛不住任何的冲击,再有人生病,ICU的门都进不去。

2) 愈后情况。
如果救回来要卧床吸氧,对岳父的生命意味着什么、对岳母的生活意味着什么、对我们和孩子意味着什么?

夫人麻烦了丁医院的朋友,再让他去问呼吸科大夫。回话说:“当时建议转到戊医院,就是为了上人工肺,条件许可情况下最好接受治疗。”

我紧急电话一位医疗创业的前同事,虽然久未联系,他作为创始人也非常忙,听了诉求,立马帮助我。首先给出的建议就是:“信息不足的情况下,听医生的。”咨询后,他又发了一个截图给我:人工肺,医学上叫体外膜肺,叶克膜,呼吸科ICU终端救命神器。

总共约25分钟,期间岳母又催了一次,说是情况已经很危急了。我尽量让自己不那么冷血的告诉岳母:“再等等。”

既然都建议上,经济条件也能接受,我们决定上人工肺进行治疗。

其实,我们都没有考虑一个重要的因素:岳父自己是怎么想的?

如果有人要给你“刮骨疗毒”,刮骨很疼,疗毒的治愈率很低,你让他刮吗?

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1月12日(星期五) 下午

带着口罩见完客户后,赶在探视时段最后几分钟进了ICU。岳父从小病房移到了大病房,全身上下都是管子。

脑后、右手、大腿侧有手指粗的管子导出血液。血浆、营养液、消炎药品等四五个瓶子,通过不同的导管从身体各处不间断的注入。护士在严密的监控各项指标,十几分钟就要加注一些药剂。岳母没有勇气去揭开被子,估计下面也全是管子。

岳父已被镇静,任何的自主动作都可能导致血管和人工肺的连接被断开。只有监控仪上的心电图,表明生命的迹象。

探视后,我等着医生交流病情。主治大夫开会忙没时间,负责本床的住院医师和我进行了沟通。

本人:“请问治愈的概率?”
住院医师:“不好说,看病人情况。如果是做心脏手术,只是术后短期需要人工肺支持的,概率会高些。如果病人体质较好,治愈的概率也大些。”

本人:“贵院此前大概做了治愈概率?”
住院医师:“我是轮岗到这个科室的,这个情况不清楚。对病人来说,概率意义不大,关键是个人能不能救回来。”

本人:“病人目前情况如何?”
住院医师:“不太好,他前后经历5个医院,现在感染上了医院的一些耐药细菌。我们已经给他上了最强的抗生素——万古霉素,但还是在恶化。”

本人:“请问治愈的病人,术后生活基本能自理吗?”
住院医师:“每个病人都不同。有些病人能够生活自理,也有病人需要卧床吸氧,不巧感冒引起感染,又送回ICU的。”

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1月13日(星期六) 上午

从医院得到的信息缺乏数字,只能自己挖掘信息了。

人工肺,英文Extra-Corporeal Membrane Oxygenation,缩写为ECMO。顾名思义,就是将血液导出,由机器在体外代替肺的功能,将氧气交换到血液中,然后再输回人体。开始用于心脏手术,非典后我国也逐步开始用于支持危重呼吸病人的生命。

现任台北市长柯文哲(柯P)最初名声大噪,就是因为他在台大医学院期间使用ECMO,将心脏功能丧失的病人生命维系了16天,然后进行心脏移植救活。

ECMO本身并不消灭肺部病毒和细菌。医生的方案是用“焦土政策”与病魔对抗。举例来说,蝗虫扫过农田时寸草不生,但草没了,蝗虫也随之死亡。现在肺部的病毒就像蝗虫,肺部肌体就像农田,治疗战略是让病毒侵蚀,等肺部都被占满了,病毒也就死了,医学上叫“自限”。等病毒死了,ECMO依然维系着患者的生命,然后肺部慢慢恢复,逐渐能够给其他器官供给氧气。

接受ECMO治疗的患者,存活概率大约30%。
(数据来源:《名医人文观•侯晓彤|人命到底值多少钱?一位ECMO医生的困惑》,http://www.sohu.com/a/121900683_377350)

治愈的患者在ICU最短4天。
(数据来源:《名医人文观•侯晓彤|人命到底值多少钱?一位ECMO医生的困惑》,http://www.sohu.com/a/121900683_377350)。

治愈的患者在ICU最长122天。
(数据来源:《记录中日医院百例ECMO时刻,回顾过去,展望2018》,http://www.sohu.com/a/214085311_655772)

术后病人有能够生活自理的,但网页上翻来覆去就是那几个案例。我估计在存活病人中约占10-25%。

也就是说,活下来且能够生活自理的概率:3-7.5%。

晚上梦到一个精灵跳出来和我打赌。
1) 我下注50万元,输了这50万元归精灵。
2) 我赢的概率是5%,输的概率是95%。
3) 精灵问:赢了给你多少万,你才愿意接受这个赌注?
4) 我回答:如果赢了有1个亿,我马上下注;如果赢了只给100万,你马上滚蛋。
5) 精灵又问:如果赢了,能把亲人救回来呢?

七、求血

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1月13日(星期六) 中午

接大夫通知,要求组织献血。

我又是一脸懵逼:献多少、在哪里献、怎么认定是我献的?

问ICU护士,护士不知道;去问大夫,大夫也不知道;让我们去问输血科。

到了输血科,搞清楚了:
1) 不是花钱就可以在医院买到血。
2) 病人需要用血时,需要亲友去献血,以维持血库的血量。
3) 个人此前的献血证,只能用于直系亲属,即:配偶、父母、子女。也就是说,夫人的献血证可以用于岳父,我作为女婿的献血证不可以。
4) 血液科开出一页纸的《北京市互助献血申请书》,该申请书上有岳父的名字。
5) 到指定的献血车献血,不在医院献血。医院推荐了两个献血点,后来又放宽说是通州血液中心的献血车都可以。
6) 由于缺A型血,献血人必须献A型血,标注“专血专用”。但并不表示你组织的人献的血,就一定用于指定病人,由血液中心同意调度。
7) 后来几天A型血不缺了,可以献其他血型,标注“血型调配”。
8) 每200CC献血,只能有100CC血浆。
9) 献血人需要携带本人的身份证或者驾照、医保卡。
10)献血后,工作人员会提供一个献血证。我们需要将献血证拿回戊医院献血科,献血科盖章表明此证已用,同时为岳父增加用血额度。
11) 献血证下次还可以用于献血人的直系亲属。

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1月13日(星期六) 下午

看了下我家这几个人,两个高度近视,余下几位都年近60,而且近期人也很疲惫,献血后出现意外更麻烦。

病区就有人报价提供血,1000元人民币100cc。一方面觉得贵,另一方面不确定是否靠谱,决定自己求。

先问在学校任课的老师,有没有学生愿意献血,200ml我们补贴1500元营养费。老师说:学生都放假回家了。

接下来发动各种关系。特别感谢如下人士的支持:
1) 外甥单位领导。看到外甥发出的消息后,转发全公司,删除了我们补贴营养费的信息,改为公司补贴。而且领导还亲自为我们献血,非常感谢!
2) 外甥单位的同事。可爱的北京女孩,一听说需要用血,穿着睡衣裹上羽绒服就出门了,自费打车来回,没要我们一分钱。
3) 同学单位的同事。一听消息,不等孩子爸爸回家,就带着孩子出门来献血,不要钱。
4) 三位同学。看到夫人在天津读书的堂妹发出的朋友圈后,一位从南城坐车1.5小时,另两位从天津赶到北京献血。
5) 四面八方前来支援我们的朋友!

一半献爱心的朋友都抱怨献血车工作人员态度恶劣。

为了我们,你们受委屈了,对不起!

我自己的经历也是如此,上了一辆献血车,就想确认献血额度,马上被轰了下去。献血车严禁拍摄朋友签字后的《北京市互助献血申请书》,原因不明。

当天拿下2000cc血,心想80公斤的人总共约6400cc血,应该够用了吧。献血证送到血液科后,告知ICU有了额度,马上提走600cc血浆,相当于1200cc血。

我和夫人一愣,费了老大劲,不够2天用。

ICU解释:人工肺在体外氧和过程中,会导致凝血因子的变化。凝血因子用于修补血管上的微小创伤,手指刺破了,血液会凝固堵住出血处,而不会失血过多,就是凝血因子的功劳。凝血因子本身又有多个子因子,用药物不好调整。
如果凝血因子过多,会出现血栓。
如果凝血因子过少,会出现脑溢血。
所以,需要不停的用大量人的血浆调整凝血因子。

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1月13日(星期六) 傍晚

夫人在QQ上输入了“互助献血”,出现互助献血群。加群后,马上有人加好友沟通。
再打了几个电话,给两处献血车旁发小卡片的人。
结果都是:1500元人民币400cc。
这是“物价局”统一定价吗?
对这些人,献血车工作人员的态度应该不错吧。

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1月13日(星期六)晚上
回到家,女儿坏笑着走过来,急忙制止她,在我洗完澡洗完衣服前不能和我接触。
“X你妈,哈哈哈”女儿大笑。
我一愣,这是咋回事?
姥姥急忙制止女儿:“不准说,听到没,不准说!”
“X你妈,哈哈哈”
姥姥解释说:“下午她要吃豆沙包,蒸好后又要吃奶黄包。我心急骂了一句,她就记住了。”
我只能苦笑,全家都乱套了。

八、传染

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1月14日(星期日) 上午
凌晨,我开始连续咳嗽。
4点,服用蒲地蓝和消炎药后未有缓解。
8点,一阵剧烈咳嗽,感到胸痛。
心想:完蛋了,这不是被传染了吧!?

没敢告诉岳母,偷偷和夫人说了一声,匆匆出家门前往己医院。
(为什么不去戊医院?这是个好问题。)

常有鸡汤,劝人要像最后一日那样生活。
纯TMD扯蛋,最后一日你只想诅咒这个世界,你只想问老天爷:“为什么是我??”

回想自己的一生,有不少的遗憾,但也算够本。头脑里闪过人生的片段:
1)小时候被打得丧失信念。
2)读金庸小说。
3)少年时一次考试后春风得意。
4)被本科学校录取时的沮丧。
5)研究生被梦想大学录取时的兴奋。
6)领会了理论为什么不真实。
7)研三和BG一伙吃喝玩乐。
8)被拒绝与无心的伤害。
9)工作后和相亲小组打牌消磨。
10)大峡谷、黄石、布莱斯峡谷、纪念碑谷地。
11) 结婚。
12)工作时看到产品规模从零飙到几百亿。
13)看着女儿出生。
14)一次连续偶然导致的危险驾车。
15)读巴菲特理解复利。
16)这一次ICU经历。

回想自己一生胆小,要是因为别人的勇气就这么给挂了,实在心有不甘。

想起外甥说过一句:“我觉得妹妹好可怜。”
我一惊:“为啥?”
外甥:“她还没长大,你就老了。”

妈妈还有姐姐照顾,最放心不下的还是女儿。夫人买房英明,其他事情都大大咧咧,干啥都是“不当害、不当害”。

万一挂了,保险能陪个几百万。委托大徐和朋友们帮孩子理下财,既相信他们的人品,也相信他们的投资能力,免得让钱宝、各种币、高息借贷给祸害了。只要能抵抗通货膨胀,孩子成年就好了。

夫人叨叨:“从你到这个小公司后,我们就加买了保险,3百万保额,钱你不用担心。”

我很坚决的说:“绝对不要给我上人工肺!!那TMD都不知道是你爱我,还是你恨我。”

夫人在后座一边哭,一边说:“我给你买过保险了,买保险的人一般都不会有大病。”

我问:“当初为什么没有给爸爸买一份?”
夫人:“他的医保卡给爷爷奶奶开过药,保险公司出险后很可能拒赔,所以就没买。早知道。。。”

我想了想:“你给姥姥和宝宝都买份保险吧,现在就买。”

* * * * * *
1月14日(星期日) 中午

挂了急诊,和大夫讲明可能被呼吸科ICU病人传染了。
大夫问:“甲流、乙流?”
我说:“不知道啥病毒。血、肺泡、胸腔积液的所有检查都是阴性,但几天就变成大白肺了。”
大夫把口罩好好稳了稳,确认遮住了鼻子,开下检查:CT胸部平扫、验血、咽拭子。
还好,一切正常。
走出来,冬日的太阳都是那么和煦温柔。

九、生机

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1月15日(星期一)

亲戚发来老家的《异地医保报销申请单》,里面有一项是所在地居委会或者派出所盖章,证明申请人在异地居住。

先去了居委会,开始一切顺利,但在一处卡住了。

《申请单》上写的是“经办人章”,我请经办小姐姐签字。
经办小姐姐表示:“这里写的是章,如果是‘经办人’,或者是‘经办人签字’,我马上给你签。我们按规定就是没有人名章的。我是为你好,你要是拿回去用不了,还不是耽误你的事。”
我反复强调没事的,有样本,经办人就是不同意。

磨叽了十分钟,经办人建议去旁边派出所,派出所的人员都有人名章。

到了派出所,派出所表示不属职责范围,不盖章,建议去旁边社保中心。

到了社保中心,工作人员表示证明居住不属职责范围,建议去旁边街道办事处。

街道办事处没说不属职责范围,但要求黑龙江先盖章或者出个申请函。

出来吹了会冷风,琢磨下还是居委会难度最小。

于是走进居委会,摘下口罩,说明岳父得了SARS般凶猛的流感,在ICU生死未知,然后干咳几声。
屋内一片死寂,然后两位小姐姐突然也开始咳嗽了。
经办小姐姐犹豫了一下,突然也觉得喉咙发痒,咳嗽几声,接过去签了字。

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1月16日(星期二) 下午

夫人打电话,说拍片结果有好转。
从发病以来,每次拍片结果都是恶化,总算看到一点病毒自限的曙光
夫人说住院大夫心情也有好转,探视时她一进去大夫就过来交流,讲了差不多半小时。此前,大夫讲3分钟冰冷的事实,就会主动离开,避开家属绝望的目光。

大夫预计明天做CT。由于上了人工肺后,做CT远比拍片复杂,需要将病人移出ICU才能做,我们认为这是一个非常积极的信号,说明有好转迹象,大夫需要做CT验证。

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1月16日(星期二) 晚上

一个重度垂直的呼吸科微信公众号,当晚发了一个长达2小时的视频。点开一看,戊医院的顶级专家分析病例,而病例居然就是岳父。难得有机会,听专家讲家人的病情。

父女情深,夫人听了几分钟就听不下去了,叮嘱我不要发给岳母。

我们解读,专家不会选一个大概率救不回来的病例。同期送进去几个病人,每人病情都很重。专家把岳父作为病例,很可能是因为岳父虽然病重,但能够救回来。

戊医院啥都好,但大夫和家属沟通可以提高。几十万的开销对于医院不算啥,对于一般家庭却不是小数目。作为消费者,我们得到的信息极其有限,就是每天5分钟的交流。夫人经常让我找人打通关系,详细问问情况,但找不到对的路子。只能感慨:不当官,钱有毛用。

ICU的医生确实很辛苦。岳母是地级市小医院的护士,看了就感慨北京大医院不好干。医生护士从早忙到晚,中午吃盒饭。面对的都是疑难危重病人,家属情绪急切而绝望。如果要把病因、病理、治疗方案每天给家属细致讲一遍,那病床上躺的人怎么办?

而且,家属最关心的问题:“人救回来的概率,救回来的状况,救回来的时间”,就像一个投资人问你:“上证指数重回高点的概率,涨到那以后的走势,什么时候涨到那个点位”,不好回答。而且大概率答案是提问者绝对不想听到的。

不过,每天交流5分钟实在是太短了。视频显示科室主任、全国知名专家花了很多心血,治疗方案也考虑了多种情况。把这些信息告诉家属,有必要,而且不增加成本。

* * * * * *
1月17日(星期三) 中午

岳父的弟弟和妹妹赶到北京。
我讲了病因病情,提到前几天A病房的病人走了。
他们完全无法理解:“北京就治不好感冒?”
这不是多喝水、多睡觉就能好的病吗?

我想起以前看到的“西班牙流感”。

1918年大流感,是第一次全球范围的传染,死亡估计超过2000万人。该流感由美国堪萨斯州一个流感疫区的青年人参军带到兵营,先是在美国各兵营传播,然后随着美军参加第一次世界大战,扩散到欧洲。在传染西班牙国王后,该流感有了他的名字:西班牙流感(Spanish Flu)。

潜伏在一战各国伤员和轮换士兵身上,流感从欧洲扩散到大洋洲、亚洲、南美洲。在我国,当时重庆是重病区,据说“半个重庆都病倒了”。那场流感的平均致死率约为2.5%-5%,而一般流感“只有”0.1%。

整整100年,科技发生了翻天覆地的变化,有了原子弹、互联网,现在AI、区块链都出现了,但还是治不好流感。

* * * * * *
1月17日(星期三) 晚上

夫人说B病房的病人突发脑溢血,大夫让转回小医院“静候”,否则每天在ICU也是烧钱。B家属社会能力很强,居然几个小时就找到一位脑科专家到ICU查看了病情。但脑科专家也建议放弃,当天B家就转走了。

我心想:“这要是让我们转院,去哪里找关系呢?”

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1月17日(星期三) 晚上

岳母说,如果需要做非常艰难的决定,她去和医生说。

我表示自己也可以。

夫人偷偷和我说:“妈妈是怕决定不再救治,爸爸会不开心。万一有啥事,她帮我们来承担。”

我说:“我知道,但爸爸也不会对我怎么样的。妈妈有心因性心脏不适,在那种极端情况下,她自己能否挺住都不好说。”

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1月18日(星期四) 中午

岳母的两个妹妹赶到北京支援我们,帮我们看孩子。

我们非常感谢。也提醒她们在家也要戴口罩,开始她们并不愿意,我反复跟她们讲:“我们天天泡呼吸科ICU,不是怕你们传染给我们,而是怕我们传染给你们!”再配上岳父全身管线图片,她们也就不再坚持了。

有她们来好多了。这三周孩子都没有下过楼,天天在家看《小猪佩奇》。以前一天只能看两集,现在一天能把所有剧集看两遍。

有一天,女儿突然说:“我看不清了。”

我们吓傻了,心想不是近视了吧。还好第二天带她下楼,她还可以看到天上的飞机。

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1月18日(星期四) 晚上

夫人说岳父的弟弟、妹妹下午去ICU探视时,明显感到岳父情绪激动,努力眨眼睛想要和他们说话。监控当即显示心跳加快、呼吸频率飙升,医生赶忙加大的镇静剂量,并让亲属离开病房。

我非常诧异,岳父是有知觉的?他镇静后不是应该没知觉吗?

夫人说:“你不知道C病房的事?把大家都吓坏了。”

C病房上了人工肺之后效果不错,肺部有明显恢复。医生决定“拔管”(把“插管”时深入肺部的呼吸管拔出),同时用人工肺支撑氧气供给。

拔管后,病人就可以说话了。一见到亲人,病人就哭诉:开始以为是做了噩梦,后来发现比噩梦还可怕。

因为是真的!

病人虽然被镇静了,但什么都知道。
知道各种粗细的管子从不同部位插到自己身体里,
知道血液在流出,
知道是外面的机器在供氧,
知道机器、血液有各种问题,医护人员忙来忙去在救她。

她一个人躺在病床上,知道自己在生命边缘,想喊喊不出,想动动不了。

她已经失去了对自己的控制,只能一分钟一分钟的熬。

好不容易熬到拔了管,她滔滔不绝讲了好久,把他丈夫骂的狗血淋头,让他躺在床上来试试。

因为太激动了,呼吸频率上升,各项指标恶化。医生加大了镇静剂量,然后又给她“插管”。

C病房的家属在ICU外面讨论这些事,旁边“明星护工”大姐见怪不怪:“正常。很多病人出院后,都会打家人。因为实在是太痛苦了!!”

而且病人认为:承受这种痛苦不是自己决定的,而是家人决定的。要是让自己决定,宁可死也不受这罪!

听完我感到非常内疚。在决定是否上人工肺时,我没有考虑病人的痛苦!

我以为病人是毫无知觉的,医生也从未和我们提过病人会有感知。

我这时候,才理解昨天专家讲座视频里,大夫们频频提及的“谵(zhan) 妄”。意思是病人幻视幻听,严重的大脑皮质功能出现障碍。

我认真的和夫人说:“如果我被传染了,或者以后有意外情况。绝对不允许给我上这个东西!”

夫人不能马上说OK,这样显得太没有夫妻感情了,只是让我不要胡思乱想。

我坚定表示:“有空了我就写遗嘱,制止花钱给我上刑!”

话说的坚决,但心里没底。万一自己被镇静了:
1)亲属想咋整我可没办法;
2)医学上手段太多,不可能穷尽所有“酷刑”;
想来想去,只有减少保险额度,没钱了也就不会有人上刑了。

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1月19日(星期五)

夫人和岳母天天哭,单独坐着哭、抱在一起哭,女儿一提姥爷就哇哇哭。岳母自责当时自己不应该开窗,这样岳父也不会想起来开窗,也就不会感冒,更不会进ICU。夫人说没安排岳父去西藏玩,病好了也不能去了。

岳母比我想象得坚强,夫人却不行。虽然岳父很重男轻女,小时候没少收拾她,但她很依恋岳父。

有一天夫人跟我说:爸爸救回来身体也很弱了,以后你就是我们家的主心骨了。

我说:以前我挣的钱是你、你爸、你妈加起来的两倍,现在自己瞎折腾,也是你们加起来的总和。我不是主心骨?

夫人说:不是。家里你说了不算。

我认真反思了这个问题。

家里生活习惯不是由学历、专业、收入来决定的,而是由脾气决定的,谁脾气大谁说了算。

岳母和我们都很注意保养,但没有人想和岳父发生冲突,很多事情由他去。此次光膀子开窗、家人间的传染,我也有责任。如果家里我做主,这事从一开始就不会发生。

我挣钱比他们多,但没有做决定的习惯,只会在朋友圈抱怨。一位前同事就直白的告诉我,认为我对孩子不负责任。她家老人感冒不愿意戴口罩,她一小时就收拾好行李把老人送出去住了。

听起来很残忍吧,但她家老人孩子都没事!
我很好吧,但家里有人躺在ICU。
而且,只要这病毒传染性稍微强一点,躺在ICU里的就可能是五个人。如果是那种情况,四个大人或多或少都有自己的责任,但女儿确实是无辜的。

巴菲特说过:“习惯是如此之轻,以至于无法察觉。又是如此之重,以至于无法挣脱。”

岳父如此,我亦如此。

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1月20日(星期六)

预期周三做的CT一直没有做,我们有不好的预感。

早上去献血车旁陪同两位无偿献血者,冬日寒风中只有我和发小卡片的人在车下转圈取暖。我感慨用血速度太快,对方不屑一顾,说最多有人用了3万cc,单位组织了一百多人献血。

我的姐夫打来电话,表示如果需要周转,他们可以支持一部分。我妈也微信说可以支援一部分钱,我回复:活着抓紧花,别给ICU。这里一天就是你一年紧巴巴过日子的全部开销。

下午探视,还没进病房,隔着玻璃我就可以看到岳父在用力呼吸。问护士:“这是因为自主呼吸增强了吗?”

护士摇了摇头。住院医师走过来,和我们说:“我们设备已经开到最大转速4000转了,但他的血氧含量还在下降。只能靠肺工作增加氧气供给,所以你会看到他的呼吸增加。我们是不希望这样的,他胸腔已经有积水,压迫其他内脏,心脏功能受到影响。我们抽了两次,但情况还在恶化。”

岳母看了5分钟就离开了ICU,心里实在受不了,我们一同匆匆回家。到家,我说明天还是要去医院,把情况和岳父的兄弟姐妹交代清楚,让他们也有个心里准备。理论上岳母讲最合适,但岳母一说就哭,决定由我说。

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1月21日(星期日)

早上到医院,请岳母在ICU外面守着,自己和岳父的两个妹妹,一个弟弟去沟通。

首先把昨天医生讲的岳父病情复述了一遍,结合专家的视频信息进行了分析,说明情况不乐观。

接下来说了经济情况,按前期费用估算,能够再坚持20多天。如果人工肺肺膜老化,需要6万元换一套设备,就会少支持3天。

50多岁的长辈们老泪纵横,老叔(东北把年龄最小的长辈称为“老”,老叔就是最小的叔叔)说:“爷爷奶奶都90了,我怎么和他们说?万一你爸真走了,我怕他们难受,也坚持不了几年。”

中午,老叔和老姑赶回东北,周一还要上班。二姑和二姑夫继续支持我们。

十、转院

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1月22日(星期一)

早上提交了工作计划,老板让我去上海总部汇报。考虑了岳父的病情,认为这周问题不大,下周比较危险。定了晚上的机票,准备去上海工作一周。

下午4点30分,夫人来电:“今天做了CT,结果出来了。大夫让家里能来的人都来。你马上过来,妈妈刚上地铁回家,二姑还在献血车旁,我都让她们赶快回来。”

1小时奔到医院,一位此前未谋面的大夫已经在和家人沟通了,话很委婉,事实是我们预料到但不希望出现的:

1)会诊认为医学上没有继续治疗必要。
肺部全部被细菌和病毒感染,呼吸衰竭,肾功能衰竭,肝功能衰竭,消化道出血,蛛网膜下腔出血,低蛋白,高钾血症,高钠血症。

2)建议病人转院。
留在戊医院当然可以,只是每天费用2万多。

让我们转出可以理解,每个医院都不希望增加自己的死亡病例,在各项考核统计上数字都不好看。

现在的问题是,没有小医院愿意收。

家属一起讨论了会,我又回ICU,和一位男大夫沟通了4个问题:

问1:是否可以做肺移植?
答1:肺移植在整个呼吸系统健全,只是肺功能不良的情况下才可行。现在不具备条件。

问2:是否可以把病人接回家?
答2:有传染可能,不建议这么做。

问3:能否在ICU停止治疗?
答3:违背医学伦理和医生职业道德,不可以。

问4:继续用药可能维系多长?
答4:不好说,可能很长,可能很短。

家人都没有时间悲伤了,讨论了1小时,决定回老家的医院。老人不喜欢北京,让他从家里走。

回老家走要解决两个问题:一是回家,二是当地医院接收。

亲戚说,ICU更衣室就有120救护车小卡片,C病房的病人给了我们999的小卡片。我们打电话咨询,信息如下:

1)120急救车:10元每公里,药品费用另算。配2名司机轮流驾驶,另有一名大夫。预计2小时内出车。

2)999:表示东北地区道路下雪封路(不实),建议用医疗专线飞机运送到临近机场,再上当地救护车。航线预计24小时能够审批完成,预估飞行费用50万、除冰费用10万。我赶忙表示:离小目标还很远。

3)民航。需要满足下列条件:
病人需要有医院开具的“适宜乘坐飞机证明”;
需要提前72小时申请;
在有座位情况下,将拆除经济舱后部2排共计12个座位;
担架病人价格为12个经济舱全价,陪同人员另行购票;
制氧设备仅限符合某标准的产品,不能携带其他电子医疗系统。

民航不满足条件,医疗专线飞机负担不起,只能选救护车。

当地医院一开始也不愿意接收,一是增加死亡病例,二是怕家属在本地闹事。我们马上找人,说明家属有心理准备,患者女儿在北京有正式工作,绝对不闹事。

有了担保,当地医院可能也想看看人工肺这套系统的实际运用,同意接收。准备出ICU床位,希望我们尽快获得戊医院诊疗方案,他们准备药品和器材。

赶忙回到医院,准备办转院手续,但院方不同意带走人工肺设备。

我分析说:
1)院方不希望病人在院内死亡;
2)我们感谢院方为减轻我家庭负担的建议,配合院方进行转院;
3)病人离开人工肺系统,活不过5分钟;
4)院方不让带走人工肺系统。
没有人工肺,大家都达不成目标。我们保证在病人离世后,第一时间按医院标准将人工肺设备送回。

大夫表示医疗设备属于国有资产,带出医院需要走流程,让我们明天早上再来协商。

十一、弥离

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1月23日(星期二)

回到家不到3个小时,凌晨一点,夫人急电:“大夫说爸爸可能只有2个小时了,你和妈妈抓紧过来,我请二姑去买寿衣了。”

人太疲劳了,没有开车,打上首汽奔往医院。

车上,夫人又来电:“大夫说如果心脏停止跳动,医学上可以采用电击等抢救手段,问家属的意见。”

我说:“算了吧,爸爸已经受了很多苦了。”

电影上,病人会睁开眼睛,摸着你的脸庞,说最后一句话,让你照顾好自己。

艺术温暖,现实冷酷。病人满头纱布、满脸胡须、全身管线、毫无知觉,只有微弱的心电图,不断报警的血氧和心跳指标。

我们自问自答,让爸爸放心,会照顾好妈妈,照顾好宝宝,照顾好自己。

虽然已经没有希望,医生还是要进行抢救,很快让我们离开了ICU。

和夫人坐在外面等通知。夫人问:“你印象中第一次记得你爸爸的印象是什么?”
答:“不记得了,我总是尽力忘记童年。”
夫人说:“我印象中第一次记得爸爸,是他起床帮我冲奶粉,我应该比女儿现在还小吧。”

凌晨三点,二姑帮忙买寿衣回来了,3600。虽然事前在某宝上也看过,但不到最后一分钟,不可能去买。而要用的时候,也不可能等。

亲戚告诉寿衣店主,人是因为感冒走的,还以为店主会很惊奇。谁知店主一点都不意外,说感冒已经害死好多人了,从发病到走时间都很急。

8小时前,我给航空公司打电话,问携带病人的规定。
8小时后,我给航空公司打电话,问携带骨灰盒的规定。

民航规定如下:
1)乘客可以携带骨灰盒登机;
2)骨灰盒的外包装和乘客的举止,应该不引起其他乘客的反感。

天色渐亮,但并没有进一步的消息。没有消息就是好消息,医生的抢救延续了生命。

早上10点主治大夫和我们谈话,说最新检测表明肾功能衰竭,问是否需要透析。我们回答不必了。

谈话后,我去找太平间。凌晨夫人问过大夫,病人走了之后怎么办?大夫回说找太平间,走流程。

太平间在医院一个独立小楼,没有任何标志。电梯只能到地下二层,下去后,两侧门紧锁,没有任何工作人员。回到地面,发现门上写了个联系人X的电话,打了过去:

我:我们希望人走了之后,尽快火化,请问程序。?
X:病人走了之后,让科室给我打电话就行。是哪个科的?

我:请问大概时间?
X:你们要做三天、五天还是七天?

我:不做。回老家办,是否当天可以送火化?
X:只有早上火化,看你们时间了。

我:费用是否从医院押金里扣除?
X:不行,只收现金。

我:不走医院的帐?微信支付可以吗?
X:不行,只收现金。

不走医院账,只收现金,这也太怪异了。

晚上和家人商议,大家都觉得有问题。二姑说前几天看到有人从医院正门直接把棺材抬到行车上的,让我直接联系殡仪馆。

马上给殡仪馆打电话,对方表示:只要你能把遗体从医院弄出来,就可以,不需要走太平间的流程。而且殡仪馆是政府定价的,不会漫天要价。至于太平间,大多数都是承包的。

我问:“北京还能不让家属搬遗体?”
殡仪馆:“关键是死亡证明,没有死亡证明,我们什么都不能做。”

我问:“棺材随车能带过来吗?能派几个人帮我们抬一下吗?”
殡仪馆:“有木棺,有纸棺,随车带。没人给你抬,花钱也没有,自己抬。”

挂了电话,想想承包太平间门道不少。不用拦遗体,就说人不在,办不了死亡证明。拖家属几个小时,家属也只能怂。

全家讨论了下,觉得戊医院不至于。负责太平间的部门可能有些好处,但医生不会做这种事。万一不让抬遗体或者不开死亡证明,先投诉,再不行就报警。

十二、回乡

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1月24日(星期三)

ICU外一夜无事,预计还能有2天,于是早上从医院赶回家开车。碰上地铁限流,长长的队伍排不到头。

10点到家,把所有衣服扔进洗衣机洗,冲澡还没有2分钟。

电话响了。

夫人:“爸爸不行了,医生说这次真不行了。你和妈妈赶快到医院。”

先给外甥打了个电话,让他去支援。昨天心里还犹豫叫他抬遗体是否合适,紧急关头也顾不上了,只是叮嘱他务必带口罩。

开车冲出小区,还没上高速,夫人来电:“人已经没了。你们马上把爸爸的户口本拿过来,开死亡证明。”

我问:“爸爸的户口本,还是我们的户口本?医院不强制送太平间吧。”

夫人:“爸爸的户口本。死亡证明要四个东西:医生签字、死者身份证、死者户口本、办理人的身份证。其他我都有。
医院这边同意送殡仪馆,我马上叫殡仪馆的车。”

赶回去拿了户口本,一上高速匝道就发现上面水泄不通,自己太急了,上匝道前没注意高架桥上一动不动。挪动了半天,发现前面三车连环相撞,每个车主都有理,在那里吵架不挪车。

越是着急,越容易堵车。自己当时就不应该相信导航显示的一路畅通,绕点远就好了。

30分钟,只开了10公里,夫人又来电话,我正担心女人抓狂哭,夫人却说:“你们也别着急了,我们这边出了些情况。”

快到医院时,夫人又来电话:“殡仪馆的棺材到了,你们到哪里了,能抬吗?”

近是近,但小车、大车、三轮车、快递摩托、行人挤来挤去,动弹不得。

于是只能夫人和外甥下去抬棺材。

等我到了,拿了户口本给夫人,她去办手续。岳父的遗体已经穿好衣服放在棺木里,我带上手套,把衣服塞在棺木里,合上棺木,五个男人开始往外抬。

遗体非常沉,习俗还要求中间不能落地。我们先是把一电梯的人都请下来,到一层还走错了,找到大厅后门,送上行车。

外甥和一位亲戚随车,我们赶忙去在死亡证明上盖章,盖好后急速驰往殡仪馆。

在车上,夫人说:“爸爸就是要我办事啊,这一小时,我连悲伤的时间都没有,一秒钟不停:
1) 大夫通知进去看最后一眼时,真的就是最后一眼了。心跳显示为0,心电图很长时间才有一点点起伏。
2) 随后就被请出病房,开始办手续。大夫一听家属要求走殡仪馆,一点没迟疑就说可以。
3) 急电我们取户口本。
4) 给殡仪馆打电话,向对方保证医院这边没问题,定了木棺。
5) 一位男子S表示可以帮忙穿寿衣,抬棺木,200元。当然同意。
6) 再请了ICU一位男性护工H帮忙。
7) 医生确认病人死亡,撤下人工肺。护士用纱布填塞各处创口。
8) 遗体消毒。
9) S确实专业。让我们给病人剃须。而且寿衣不是一件一件穿的,而是套在一起穿的。而且各种配件的穿戴都有讲究,他很麻利。夫人小送了一口气。
10)意外出现了。腹部的一个创口,护士处理的不够严密,大量流血,寿衣都被浸透了。
11) 紧急打电话问老家先生,先生表示不能穿带血的衣服走,必须换。
12)本来打算再让亲戚跑一趟,S说可以让人送到医院,马上定了一套。1800元,是亲戚那天买的半价。
13)护士再度处理创口。
14)殡仪馆问:是否需要灵堂、追悼会、给遗体沐浴,回复都不要。
15)衣服送到。再穿衣服,身体已经不热了,很不好穿。
16)殡仪馆行车到。
17)找医院的管理人员,打开后门的锁。
18)去行车抬棺木。行车司机态度很不好,直接冲着夫人吼:“你们为啥不走太平间!”
(司机大哥,没走太平间你拿不到回扣,但至于这样对家属吗??)
19)把棺木抬上ICU。
20)将遗体放入棺木。”

夫人后来对我说:“你选一条堵车的路也好,否则岳母看到遗体上的满身创口,不知道会哭成啥样。她前面埋怨自己没有照顾好爸爸,染上了这怪病;看到这样又会自责给爸爸上了人工肺,让他受了不少苦。尤其是后面创口没处理好,往外涌血。”

又说:“S信息真是灵通,大夫通知我后没5分钟,他就出现了。我给了他500元,毕竟穿了2次衣服,第二次挺难的。另外H给了200,谢谢他愿意帮忙送爸爸最后一程。”

到了殡仪馆,棺木从行车上移动到特制的推车上,严密吻合,不需要人再抬。

问下午是否可以火化。
殡仪馆说:24小时都可以,但习俗最好在天亮时火化。
(太平间的X说火化只能是早上,如果家属不知情,那么下午和晚上过世的病人,自然会到他那里。)

老家的先生要求夫人打开棺木,用毛巾沾酒给父亲做一个简单的仪式,还有不少词。我们觉得这没有人教着做,搞不定。还好,殡仪馆旁边就有小店,一说买酒,就有人表示可以指引家属做仪式。

选好骨灰盒,殡仪馆经办人严格核对了两遍信息,所有证件所有信息匹配,开始进入火化程序。

工作人员两次要求家属向遗体致哀,同时确认遗体为死者本人。然后所有家属随同工作人员到火化炉前,目送棺木缓缓滑向炉膛。

我们磕头,岳母和岳父的妹妹哭得无法站立。

工作人员随即要求家属离开,到休息区等候。

夫人开始通知岳父的兄弟姐妹,我开始定机票。首都航空的APP是我用过的最烂APP,没有之一,提交订单后等了1分钟,显示“请求异常,session获取失败”。再订票,我们4个人,只有3张票了。

定不了第二天首都航空去鸡西的票,就开始定国航飞佳木斯的票。到了最后一步,夫人突然大喊别买别买,老家先生要求明天必须在中午12点前结束仪式,明天飞佳木斯来不及。

于是定了当天最晚一班飞佳木斯的航班,19点。留下夫人岳母取骨灰,我和二姑父赶去酒店取行李。

堵车、堵车、堵车!

后来被迫兵分两路,夫人和二姑二姑父先带爸爸骨灰走,确保能赶上飞机。我回家里取衣服,如果赶不上,就第二天一早飞佳木斯。我回家抓上一把衣服塞进行李箱就走,还好赶上飞机。

候机时,夫人又哭。她和姥姥取骨灰时放入骨灰盒时,发现岳父骨髓都是黑的。这段时间治疗用药很猛,岳父没少遭罪。

临降落时夫人告诉我明天凌晨4点出发赶回老家。

我不同意,要求推迟到6点出发:
1)4点从佳木斯出发,意味着亲戚要凌晨2点从老家出发,睡眠严重不足。
2)天黑、雪大、路滑。

夫人表示先生已经算好了,早上8点烧纸,必须4点走。路况确实不好,要预留时间。

我又再次描述自己黑夜开车经历的种种惊险,雪地本来就不好控制车况,而且风大有严重的风炮(大风把雪刮起,视线受阻)。

夫人全家不同意。我只好妥协,但说明我们两人不乘一辆车,万一出问题,还有另一人照顾岳母和孩子。

心里还是觉得不安。给大徐发了给消息:如果我有情况,孩子就拜托你了。
大徐大惊:大半夜你吓人玩啊?染上病进ICU了?

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1月25日(星期四)

凌晨出发。零下31度,北风5级。

车行到郊区,停下来让夫人“摔盆”。
我们跪下,夫人把泥盆举在头上,随先生说了一段话,然后用力把盆扔向远处摔碎。

六道车光在高速公路上疾驰,晨曦初露,唤醒鸟儿在天空飞翔。岳父再也看不到这些了,我们希望他像《寻梦环游记》那样有个美好的生活,更希望他就在身边,看看他的外孙女,再喂她巧克力。

进入城区,头车开得极为怪异,不是黄灯加速,就是远远看到红灯就减速。亲戚解释,风俗就是车不能停,红灯也不行,宁可右转绕圈。

7:40,车在大道边的空旷处停下,准备“烧纸”。我一下车就被冰封了,脸如刀割,呼出的空气遇到口罩就结冰,冻得鼻子发痛。

路边停了七八十辆车,把4条车道占了2条,都是来送岳父的同事和朋友。看了这阵式,我想岳父在家有点脾气也是正常的。寻思自己走的时候,不会有这么多的人。

把骨灰盒请下车摆好。道边一辆厢式货车的门突然打开,大家开始往下卸东西。小的有纸手机、纸电脑、纸元宝;大的有纸别墅、纸车子。车子上还特意画了岳父喜爱的路虎车标。特别是一匹红色纸马,如真马大小,风起马毛飘扬,风落马毛带雪。

30多分钟,各种仪式做完,开始点火。火光冲天,这“烧纸”可比南方一叠一叠小纸钱烧起来有气势多了,纸房子车子小马化为灰烬,希望岳父能在另一个世界过得潇洒自由。

百多位亲朋,和我们一起在东北也难见的寒流中,与岳父道别。

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1月27日(星期六)

“圆坟”后,我和夫人从佳木斯飞回北京。

过去一个月,就像在噩梦中奔跑,一刻也不能停。想从梦魇中醒来,却摆脱不了命运。

回到家,吃饭时岳母突然问了一句:“你爸真的走了吗?”

我愣了一下。衣架上挂着岳父的衣服,家里仿佛还有他的影子;微信里有他的语音,仿佛还嚷嚷着要再去泰国吃榴莲。

但又一想,确认是走了。

女儿还不能理解死亡,大喊:“我要姥爷给我吃巧克力。”

生活就像一盒巧克力,你永远不知道会尝到哪种滋味。

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感谢在这段日子支持我们的亲人、朋友、同事和领导!

很幸运此生与你们同行。

 

转自:李可 的微信公众账号 可望buffett

如何用心理学的方法做好微信号

现在, 很多人都有自己的公众号,怎么才能运营好一个微信公众号呢?从心理学和人性的角度谈了这个问题。
黄伟强说,无论做什么,都要了解人,了解人性。做产品也一样,了解人性是做好一切产品的原点。他举了个例子,我们在看新闻联播的时候,女主播都是坐在屏幕左边的,为什么?因为我们看一样东西的时候,第一时间的关注点就在左边偏上的地方。国外有个很著名的调查公司,就做过一个分析,结果发现,左上角是人的视角集中区域。知道这一点,我们就明白了,为什么报纸最贵的广告位是左上角了。这就是人性和心理学的作用。
那怎么用心理学的方法做好微信号呢?黄伟强一共谈了三个方面。

第一个是标题,其实我们看微信的时候,注意力是很涣散的,如果没有一个好标题,大家是不会关注的你。那怎么做好标题呢?
首先,要开放性的标题,不要封闭性的标题,为什么?开放性标题没有答案,你就想去探索更多的东西;而封闭式标题就不会让你有探索的欲望。举个例子,有个标题是《不同年龄的人最佳性爱时间不同》,这个标题基本上把内容都告诉你了,你看了之后也就是“哦”一下,但如果改成开放性的标题,比如《最科学的性爱时间是什么时候》,你看了之后就会想去找答案。

其次,标题要有场景,而且场景要大。比如,下面这两个标题,一个是《我们到底为什么会爱上另外一个人》,一个是《为何你的性格会如此尖锐》。“爱上另外一个人”,就是一个很大的场景,每个人都可能爱上另一个人。但“性格尖锐”的场景就比较小,因为很多人可能性格不尖锐。如果场景太小,点进去的人就会很少。
另外,标题要有颠覆性,因为大多数人都一套自己的认知,所以你要用不一样东西,颠覆人们的认知。比如,新出了一个感冒药,如果你还是像过去那种宣传模式,说这个感冒药能治感冒,大家就不会买账,因为你和原来的感冒药一样,我为什么要买。但如果你打个广告,告诉大家:“权威的专家告诉你95%的感冒药都是吃错的”,就颠覆了人们的认知,可能就有人买这个感冒药了。取标题也是一样,可以用颠覆性的标题和内容,将用户的认识颠覆掉。就像下面这几个标题,《承认你的父母其实不是那么爱你》《放弃那些无用的社交》,和我们过去的认知不一样,颠覆的效果就达到了。
第二个是内容。 黄伟强说,你要能催眠用户,引导他的行为。有个心理学大师在讲销售心理学的时候说,其实你不是把东西卖给用户,而是要知道用户需要什么东西,然后把他需要的东西卖给他。就像有些水果摊的老板,会在水果上放几片叶子,这样你就觉得他的水果是新鲜的,这就是一种催眠。
做微信公众号也一样,要引导用户,让他们按照你的想法来做。比如,有这么个标题,叫《感动全世界的视频》 。其实像这种标题,大家都看得太多了,一般都忽略过去,不会再看了。这个时候,怎么加一些催眠,让用户去看呢?你可以这么办,改成《感动全世界的视频,1分8秒哭惨》。“1分8秒哭惨”,就是一种暗示性的文案,你就会想点进去,看看到底是怎么哭惨的。
第三点是定位。黄伟强说,其实用户都是很懒的。做微信号,就要抓住懒惰这一点。懒惰的意思是说,你要用最短的时间,告诉用户你的号是干什么的,而且能让用户很容易关注你。比如,你个公众号取名的时候,就不要反人性,如果名字太长,大家可能很快就忘了,所以取名字尽量在7个字以内。还有,如果取了个英文名,还加了下划线,这么做就是反人性的。因为很多人不知道怎么打下划线,就给用户增加了很多成本。所以,你一定不要高估用户的智商,要尊重人性。

优势谈判

在本书里,作者按谈判的时间顺序把谈判分为开局、中场、终局三个阶段,让读者有一个清晰的谈判框架。并且对这三个部分提出了相应的谈判技巧,教我们怎样取得双赢的谈判效果。 本书的核心思想是达到自己谈判目的的同时,还要让对方有一种赢了的感觉。这就需要我们掌握一些谈判原则,并且要学会开局、中场和终局的技巧。

一、开局谈判技巧

1. 营造一个共赢的谈判氛围
(1)谈判不是一种你死我活的“零和游戏”,谈判的目标是要达成一种共赢的状态。
(2)避免产生对抗性的气氛,不要表现出咄咄逼人的态度。
(3)不要马上去反驳对方,因为反驳会让对方拼命强化自己的立场,最好先能表示理解对方的感受,引向一个新的方向。
2. 扮演一个不情愿的买家或者卖家
【案例】特朗普在急需资金的情况下,扮演不情愿的卖家,把酒店卖出了高价。
3. 开出一个高出你心理预期的条件
4. 永远不要接受对方第一次的报价
【案例】苏丹叛乱分子劫持人质
5. 表现得非常惊讶
6. 沉默成交法
(1)“对不起,你可以给我一个好的价格”,然后就闭嘴。
(2)如果对方和你使用沉默成交法,你可以反问对方:“那你希望给你一个怎样的价格呢?”要想办法迫使对方不得不给你一个具体的数字,在这一点上一定要把注意力集中到具体的金额上,不要去理会交易总额,不要去理会百分比。

二、中场谈判策略

1. 营造一个模糊的更高的权威
(1)不要沉浸在一种大权在握的感觉里,喜欢自己拍板在谈判中是对自己非常不利的。
(2)模糊的权威可以是董事会、委员会、合伙人、或者某一个部门。
(3)你从一开始就要防止对方用这个策略,要激起对方的自我意识。同时你也可以让对方作出承诺,一定会在他所谓的上司面前积极地推荐你的方案。如果对方没完没了地请示他的“上级”,那么你就以其人之道还其人之身,你也去请示自己的“上级”,对方就明白了,会及时停止这个把戏。
2. 怎样让步才最合理
(1)避免一步到位。
(2)不要让对方发现你的让步模式,不要每次让步的幅度都一样,更不要越让越多。
(3)正确的做法是逐渐减少让步的幅度,也就是越让越少。
(4)如果对方逼你作出让步,你要立刻索取你的回报,你可以问对方:“如果我做出这个让步,你会给我什么好处呢?”
(5)绝对不要采用价格折中的策略,尤其是不要自己主动提出来把价格折中,要鼓励对方说出来。
3. 陷入僵局、困境、死胡同的策略
(1)僵局就是双方产生了巨大的分歧,但是还愿意继续谈下去。这个时候你可以把遇到的问题先放下,暂时搁置一会,先从其他的问题入手。
(2)困境就是谈判双方都无法取得实际有意义的进展。你可以更换一下小组的谈判成员,或者建议双方休息一下,吃完饭之后再讨论,聊聊双方的爱好,暂时缓和一下气氛,约定好一个时间再接着谈。
(3)死胡同是双方都认为已经没有必要谈下去了,认为不可能有进展了。唯一办法就是引入第三方来协调,这个第三方一定要以一个“中立者”的形象出现。

三、谈判终局策略

1. 黑脸白脸策略
(1)应对这种策略最好的方式就是识破他。你可以微笑着和对方说:“你们不是在和我玩黑脸白脸的把戏吧?快坐下来好好谈谈吧。”通常情况下,对方会很尴尬,不得不选择放弃这种策略。
(2)告诉对方的白脸:“我知道你们是在用黑脸白脸策略,从现在开始,无论你们的黑脸在说什么,我都会理解成是你的意思。”这样你就可以把对方的白脸也变成黑脸,巧妙地化解掉了对方的策略。
(3)如果一开始,对方就带着一个明显要扮演黑脸的角色出现,你可以采用先发制人的策略。直接告诉对方:“我知道你是来扮演黑脸的,我建议你不要这样做,你知道我们都想解决问题,所以还是来讨论一个双赢的方案吧。”
(4)你可以在谈判小组中制造一张黑脸,或者你亲自扮演黑脸。
(5)在场外虚构一张更强硬的黑脸,可以让你的模糊上司成为一张更黑的黑脸了。
2. 蚕食策略
(1)在谈判快结束之前,为自己争取更多的利益。你可以让对方答应一些一开始对方回绝的要求。
(2)如果你发现对方在对你使用蚕食策略,可以先微笑着拆穿对方,和他说:“你这样做很没档次啊。”然后你可以用书面的形式告诉对方这些条件的价格,同时告诉对方你没有权利这么做,需要请示上司才能同意,最后再来一个黑脸策略,让对方知难而退。
3. 收回策略
如果你发现对方一直在使用各种策略,不断地榨取你的利润,想把你逼到墙角。在这种不得已的情况下,你还有最后一个策略,就是收回你的条件,让一切回到原点。
4. 让对方感觉自己赢了
(1)如果你的对手受到过良好的谈判训练,对自己的谈判能力很自负,非常不喜欢那种输掉谈判的感觉,这个时候不妨做出一些小让步。
(2)在结束谈判之后,一定要恭喜对方赢得了这场谈判。

四、总结

1. 优势谈判的精髓是不但能达到自己的目的,还能让对方觉得是自己赢了这场谈判。
2. 你开出比较高的薪资条件,会让对方感觉你是个比较有能力的人。
3. 谈判高手们都知道,在谈判开始,双方提出的条件都是比较离谱的,所以他们也不会太在意。
4. 就连美国总统在谈判中,也要和对方说,我要去咨询一下谈判顾问和议员们的建议。所以就算你是可以最终拍板的那个人,也要塑造一个模糊的、更高的权威。
5. 如果遇到很狡猾的对手,在不得已的情况下,你可以收回你的条件,让一切回到原点。

一个店员堕落的全过程

每一个销售人员刚刚进入销售行业的时候,全都是雄心万丈,一心想有一番作为,并且他们也为他们的梦想付出努力了。

可是到了后来,有的销售员用自己的辛勤与汗水,一步步获得成功;而与之相反的,有的销售员却一步步走向堕落的,最终出局。

想知道这些销售员是如何一步步走向堕落的吗?请看他们的堕落全图,以此警醒自己。

一个店员堕落的全过程

一个店员堕落的全过程

一个店员堕落的全过程一个店员堕落的全过程

一个店员堕落的全过程

一个店员堕落的全过程

一个店员堕落的全过程

一个店员堕落的全过程一个店员堕落的全过程

一个店员堕落的全过程

博洛尼CEO蔡明——那些成功人士,到最后都是与自己较劲

企业家到最后,

就是与自己较劲,

不断的颠覆、推翻获得重生。

在传统家装创业22年的蔡明就是这样一个人。他以壮士断腕的毅力,砍断了传统家装行业数十年来遵循的价值链条,将一个老牌的传统企业强力推进到互联网时代的语境中。

蔡明从来没有“安分”过。

  连续快速增长十多年后,2012年,博洛尼遭遇瓶颈。2013年,蔡明参加电视台一档大型真人秀节目,遇到了一帮互联网企业的新秀——58同城总裁姚劲波、汽车之家创始人李想、乐蜂网CEO李静等,还有雷军和马云,深受震撼。

那时传统家装业受互联网的影响还未见端倪。但参加完节目回来的蔡明,全身创造细胞都被“互联网”这个词给触发了。他本就是弄潮儿,永远汲汲于占领时代的风口浪尖。虽然博洛尼大病未愈,但风向变了,他要抢先转舵。

你太貌美如花,我hold不住了

从2001年就开始与欧洲设计品牌合作的蔡明,每次受到新的启发,“想明白了”,就会把大家召集起来,热血沸腾地“洗脑”。这通常意味着一次产品的迭代与发展思路的改变。

博洛尼运营副总裁陶齐平却笑着告诉《中国新闻周刊》,他觉得,蔡明老想明白,就是老不明白。

2006年进入博洛尼的陶齐平一直认为,风格稳健的自己和蔡明是互补的一对。“你负责貌美如花,我就负责勤俭持家。”他如此形容两人的关系。

在陶齐平眼里,蔡明更像是艺术家而不是企业家。他浓厚的艺术家气质吸引了一帮行业内的优秀人才。

博洛尼最开始是走高级定制、高毛利的路子。团队总是不计成本,制作出夺人眼球的前卫产品。为了做到极致完美、追逐艺术化风潮,在一段时期内,博洛尼的门店每天都在破土动工,追赶蔡总的最新思路。

10个经销商10个店,每个店都不一样。一些经销商认认真真跑来北京学习,听总公司讲得热血澎湃,刚学完回去,北京那边又变了。

到2009年时,陶齐平发现自己和蔡明在企业管理方面的分歧越来越大,连他都解读不出蔡明想要什么了。“如花太貌美了,我hold不住了。”于是,他选择了离开。

想明白了

2012年,蔡明将博洛尼公司在北京取得成功的全屋家装模式推广到全国的战略失败了。博洛尼全年销售额下滑40%。

风雨飘摇的这一年,让蔡明做出了一个重要的人生选择:不再做艺术型的企业家,而是要做企业的艺术家。他决心放弃小而精的作坊式生产方式,重新打造可以量产推广的标准商业模式。

于是,“负责勤俭持家”的陶齐平被蔡明请了回来。

离开3年,陶齐平发现行业改变非常大。博洛尼已经失掉了营业额和利润率最高的行业领军位置,新兴的家装企业开始超越博洛尼。

原本传统家装都采取“低开高走”模式。“先把价给你报低,来了之后,就开始增项。这是家装的黑洞。”蔡明说。由于信息不对称,传统家装顾客满意度非常低。

互联网家装的异军突起,带来了一种全新模式——按平方米报价。这给了蔡明很大的刺激。

不知道互联网该怎么玩,蔡明就去找移动互联网企业聊天。从2013年到2014年,蔡明一口气投资了22个互联网创业公司,逐渐看清,互联网思维,归根到底就是以用户体验、产品本身为核心的思维。“想明白了”的他,带着互联网用外部管理内部、用客户口碑来影响流程的思路回来,给公司高层们“洗脑”。

重塑博洛尼

蔡明首先大刀阔斧地砍断了整个家装行业数十年来遵循的价值链条。利用互联网商业模式里去中间化的概念,博洛尼说服了代理商放弃利润较薄的成品家具部分,将这一部分的价格直接降至出厂价。博洛尼自己则放弃施工队与顾客之间的中介费用,同时花巨资将原有的意大利设计方案模块化、数据化,免费提供给用户,省掉设计环节的费用。

蔡明意识到,互联网家装,玩的就是标准化。应对互联网家装的标准方案,博洛尼很快推出了“50宅计划”——50套标准风格,150个标准定价。

同时,蔡明又将焦点聚集到了对服务体验的改造上。博洛尼学习Uber,设置了服务评价机制,不同的是博洛尼客户端只设置了两个键:“不通过”和“5星级通过”。只要用户按“5星级通过”,工钱立刻通过移动端到账。

等硬着头皮把客户反映的问题都整改完,新的业务增长模式出现了:老客户开始介绍新客户。

从2014年到2015年,博洛尼的店面数量增长了一倍,订单数量年增长30%以上,2015年的营业额突破了20亿,稳稳占据了北京市家装企业第一名的宝座。

这次,连陶齐平都觉得,蔡明真的想明白了。

做产品经理,先学会泡妹子

最近,美国著名孵化器YC的合伙人提出了一个非常有趣的观点:做产品就像和用户谈恋爱,留住用户就像是在过日子。

用户第一次看到产品,就像你和妹子第一次约会,你一定要强化第一印象,让对方感受到自己的用心。在这个合伙人做的网站,就有很多小设计,比如突然跳出个小恐龙咬你的鼠标箭头一下啊,比如搜索“放屁”这个词的时候能听到放屁的声音啊,这都会让用户会心一笑。

接下来,在用户使用产品过程中,难免会出问题,就像情侣偶尔会吵架一样,这时最重要的就是把问题及时处理掉。美国一个著名旅游搜索网站就规定,让程序员轮流接听用户投诉电话,谁接到投诉都很烦啊,程序员恨不得马上把bug都修改掉,这就让问题的反映和处理无缝对接了。不及时处理用户问题,肯定会出现感情裂缝。

最后,在感情稳定时期,也别忘了要时不时送个小惊喜。比如这名合伙人就经常给用户写个小卡片,搞个互动活动什么的。

你看,经营产品就像经营感情。要做好产品经理,先学会泡妹子吧。

如何看待马路上,撞死动物的问题?

有位网友提出这样一个问题:

昨夜跟朋友吃晚饭,眼看着马路对面一辆车飞驰而过,两三秒钟的时间,来不及反应过来,一只小狗被当场碾压致死,然而车主并没有停车。
不知道开车的时候碰到类似的情况有什么更好的解决办法。

以下为网友回复:

在澳洲,有一种类似的、经常发生的情况。就是在开州际高速的时候,经常会看到被撞死的野生袋鼠。

比如这样

然后就这样了

那么怎么办呢?
当地Local告诉了我2种不同情况下的解决方法。

1.白天,后面有车。

见到袋鼠出现,不要踩刹车,要踩油门。确保一次撞死。

一来,如果撞死,也就撞死了,澳洲不缺袋鼠,无所谓。没撞死,还要打电话给动物保护组织。

二来,也变相为后车扫清障碍。确保交通顺畅。等到车流结束后,自然会有后车司机停车,把袋鼠拖到路边。

2.晚上,或白天少车。

撞死,拖路边。没撞死,打电话。情况允许的情况下(比如后面可见范围内都没有车),可以减速,让袋鼠先通过。

实际上,车撞袋鼠会对车造成严重伤害。

此事与生命安全有关,我觉得介绍一下我的经验(最后是重点)

遇见鸡之类的动物,不需要变线绕过去,减速,保持直线,禽类反应快,可以飞起来或者跳走
遇见兔子,提前观察,兔子常常呆傻在路上,控制好行驶轨迹,别压着就行
遇见狗,根据实际情况作出避让判断,无论如何,尽可能不要让轮子压到狗,因为这可能导致你的车轮被狗骨头戳爆胎,我曾经亲历过一次
遇见人,100%要避开。
被撞的狗非常可怜

在汽车行驶中,保护自己和其他人类的生命是第一原则

如果不幸你撞死了一条狗,不要想着要为狗狗收尸和超度而马上刹车,这可能导致你身后不明情况的车撞上你——尤其在中国,远离事故地点,在安全的地方停车,检查车辆是否有涉及到安全驾驶的损失。

接下来是无奈的故事

我一个朋友曾经开车撞死一头猪,他善良地在路边等猪的主人,他想说一句道歉,最后等到了——猪的主人,领着一伙村民敲诈了我这个朋友一万元。

人人都会说谎

这是一本介绍大数据研究领域新发展的书。大数据分析相比传统方法,可以让我们更清楚去了解这个世界到底在怎么运作。

利用大数据分析来了解普通人的喜好,了解真实的世界到底怎么运行,是科技推动认知发展的全新研究领域。大数据研究也正在颠覆许多人类常识的认知。随着未来可以搜集的大数据越来越多,颗粒度越来越细,大数据可以揭示的真实世界会更多。了解更真实的世界,是我们做出正确决策的第一步。

一、什么样的大数据是有价值的
我们未来将面临大数据以几何级别增长的状态,更需要从中找到新的信息。一种大数据有没有用,重点是它能不能提供一些新的信息,特别是此前从没有搜集到的信息。

首先是相关性的信息。书中举了作者和谷歌首席经济学家哈尔·瓦里安做的一个研究的例子。他们利用谷歌的一项功能“谷歌相关性”(Google Correlate)来做经济学的研究。这个工具能够找到不同数据之间的相关性。研究的问题是,用户搜索哪些信息,能预测一个市场内的房价。

其次,随着技术的进步,图像、视频等信息也越来越多地被广泛使用,成为新的大数据。新的数据很可能是混乱复杂的,并不像平常人认为的是那种一目了然、简单清晰的数据。

二、大数据是如何戳穿那些人人都在说的谎言的

无论是调研的结果,还是人们的直觉,甚至是许多人相信的常识,都不一定能反映真实的世界。而大数据研究恰恰可以戳穿各式各样的谎言。

一个明显的例子就是,为什么美国2016年总统大选的民调那么不靠谱。在大选前一天,希拉里还领先特朗普好几个百分点,哪知道大选结果却是特朗普反超。美国人不真实的回答可能导致川普的支持率少报了至少两个百分点,因为不少特朗普的支持者并不愿意在接受民调的时候说出自己真实的想法。社会学中将这种行为称作社会期望偏差(social desirability bias),也就是人们会把自己非主流的想法藏起来,担心自己的想法跟别人不一样而遭到歧视。美国选民对待特朗普的态度就凸显了这种偏差。
大数据分析还能挑战一些常识,推翻我们固有的认知。

很多美国人认为,穷人更容易入选 NBA,因为 NBA 给了穷人家的孩子一条出人头地的出路。因此穷人家的孩子会特别努力,肯吃苦,而中产家庭的孩子缺乏这样的努力与吃苦精神。

对过去几十年所有 NBA 选手的家世背景的大数据分析显示,恰恰是中产家庭的孩子更有可能被 NBA 选秀。因为首先,NBA 需要个子高的球员,而家境比较好的孩子更容易长高,那些吃救济、单亲家庭的孩子很可能成长阶段营养不够,不容易长高。其次,NBA 不仅需要高个子和体能,也需要团队配合能力,需要比较高的情商。而美国的穷人很可能生长在单亲家庭,缺乏情商教育,不合群。

三、大数据分析可以让我们更好地了解每一个个体,为什么这种发展不一定是件好事
当我们有了海量数据之后,可以更精准地对特定地区和特定人群做出分析,我们甚至有机会精准地对某个特定的人进行画像。未来可以利用大数据做到各种各样的 “私人定制”。

“私人订制”会带来巨大的福利。比如“私人订制”是未来医学发展的一大领域。大数据分析可以帮你找到一个病史记录上跟你的身体信息类似的人,或者跟你的某种身体体征类似的人,即为每个人找到你的数据分身。医生可以根据你的数据分身的病史记录,预测你未来接受治疗的反应,并可能提出更稳妥的诊疗方案。
但同样是数据分身,如果被滥用,则会带来极大的风险,使用起来需要特别慎重。比如,如果允许在保险业里找到你的数据分身,也就是找到跟你的风险喜好相同的人,保险公司就能更好判断你能够承受多高的保费,因此定价更精准,宰你也就更没商量。

依赖大数据模型去判断具体个人的行为,并侵犯个人权益,与之相关风险需要从两方面来思考:

首先,这是一个道德问题。比如,政府是不是应该监管分析个人的 “数据尾气”的行为?企业能不能利用大数据的 “私人定制”牟利?

其次,大数据分析可以让研究者测试许多变量。但是当你测试特别多的变量的时候,很有可能某个特定变量在预测群体行为时在统计学意义上有效,这并不意味着这一变量真的能预测个体的行为。

1. 大数据将为社会科学带来一场革命,就像显微镜和望远镜彻底变革了自然科学那样。

2. 无论是有意还是无心,每个人都可能说谎,他们可能在调研时掩藏自己真实的想法,他们的常识可能是错误的。

3. 有时候我们对自己撒谎,很可能自己有好高骛远的想法,或者宏大的计划,却无法抵挡住诱惑。比如我们说要读高深的书,其实更喜欢小道消息;声称自己喜欢文艺片,其实还是更愿意看火爆的商业大片。

4. 个人的直觉、传统的调研、大众的常识,在大数据时代都可能被证明并不是真实世界的反映。

IPv6,为每一粒“沙子”提供一个 IP 地址

11月26日,中办、国办印发了《推进互联网协议第六版(IPv6)规模部署行动计划》,提出国内要在 5~10 年的时间形成下一代互联网自主技术体系和产业生态,建成全球最大规模的 IPv6 商业应用网络;到 2025 年末,我国 IPv6 网络规模、用户规模、流量规模位居世界第一位,网络、应用、终端全面支持 IPv6,全面完成向下一代互联网的平滑演进升级,形成全球领先的下一代互联网技术产业体系。

这份行动计划,几乎让每一个国内互联网、智能硬件的从业者大呼过瘾——因为这将彻底解决困扰我国多时的 IPv4 资源不足的问题,极大地提升我国的互联网接入质量。

为什么要推进 IPv6

事情要从 1981 年开始说起,IETF 在 1981 年发布了 RFC 791 标准,从那时起我们便开始使用 IPv4。IPv4 总计约能提供 40 亿条 IP 地址,由于上世纪 80 年代电脑是个紧缺货,当时的人可能都无法想象地球上有 40 亿台电脑,也就没有去担心 IPv4 地址耗尽。

不过超出大家预期的是移动互联网和物联网的极速发展。除了电脑之外,智能设备比比皆是,每一台手机、智能手环、手表、路由器等设备都会占据一个 IP 地址,甚至电视机、智能冰箱、智能洗衣机、空调、门锁等能接入互联网的智能家具,也需要自己的 IP 地址。在联网设备种类繁多的情况下,IPv4 的地址捉襟见肘。同时国外还有很多组织同时拥有上百个 IP 地址,但是实际使用的只有地址却只有数十个,导致了大量的 IP 地址被浪费,让 IPv4 地址更加紧缺。

目前我国推进 IPv6 最大的一个动力就是为了解决 IPv4 地址枯竭的问题。

IPv6,为每一粒沙提供一个 IP

IPv6 是 IETF 在 1995 年公布的下一代 IP 地址标准,与 IPv4 相比,IPv6 128 位的地址长度可以提供 3.402823669 × 10³⁸ 个地址。具体是多少个,笔者也数不清,总之据说可以给地球上的每一粒沙子都提供一个 IP 地址。

相比之下,我们回顾一下 IPv4 提供的地址数量—— 40 多亿条。

除了充沛的 IP 地址数量,IPv6 相比 IPv4 还有其他诸多的优势。

更快的传输速度

快、更快、非常快,这是现在互联网长期的追求,而 IPv6 是固定报头,不像 IPv4 那样携带一堆冗长的数据,简短的报头提升了网络数据转发的效率。并且由于 IPv6 的路由表更小,聚合能力更强,保证了数据转发的路径更短,极大的提高了转发效率。

不必砸钱搞传播,看3000万人的选择题如何刷屏自传播?

每隔一段时间,总有一篇高喊“逃离北上广”的10w+文章刷屏朋友圈,唤起我们对二三线家乡城市的向往。然而,这些嘴上说着“逃离”的人,往往身体很诚实的驻守在一线中,一遍遍刷新房价趋势,渴望成为朋友圈里下一个有房贷的人。到底该走?还是留?针对此现象,在这个金九银十,一场别开生面的创意营销脱颖而出,吸引了广大购房者的关注。

它的巧妙之处在于品牌方安居客,十分精准地捕捉到了用户的痛点,并且将这一洞察以“3000万人的选择题”的话题形式,迅速通过线下的密集投放和线上的话题刷屏,成功打造出了一起全民量级的刷屏事件。它有别于行业内较为传统的营销模式,其中的细节值得我们复盘推敲。

定义摇摆青年,话题海报引发圈层共振

今年9月份楼市政策发布密集,单月合计多达45个城市(含央行等部门)发布了有关房地产内容政策52次,今年有关房地产内容政策发布已经接近180次,密集度远远超过了往年。在各种调控加码下,用户滋生的茫然困惑情绪、观望心态,保持着对金九银十的围观态度。

在房市大盘萧条,购房者迟疑不决的市场背景下,房地产行业传统的营销方式很难触及用户的心智,并不能解决主要的矛盾,品牌的建设不容忽视。安居客区别于其他的挑房平台,另辟蹊径官方定义摇摆青年,抛出3000万人的选择题直击年轻人的“心病”,引起目标用户对自身的关注,从而将目光转向安居客。

什么是摇摆青年?他们是一线城市常见的3000万外来居民:是城市的客人,也可能是城市的路人;不一定安居,但一定没有定心;他们困惑的是房子,却不止是房子,还有房子背后所代表的人、事、景、业……他们往往有得选择,却不能随意选择。

安居客将目光锁定懵情绪最严重的购房群体,用9张真人纪实的态度海报将问题抛给大家——选三线城市一套房,还是一线城市一张床?是逃离北上广,驻守高压阵地?是回老家朝九晚五打卡上班,还是重新创业在魅力之都里立足?其中既有吴秀波这样的流量担当,又有各行业、各城市的普通青年男女代表,“去哪儿买房?买什么样的房?”这一困扰年轻人的社会问题,瞬间转变成一个有地域性的、有思想碰撞的、有情绪共鸣的“用情极深”的话题。

这样做的好处在于既降低了用户对“营销”的抵触,又通过强关联的扎心内容刺激核心群体的情感共鸣,进一步引发更大范围的圈层共振,最终引爆话题的传播,让更多的人将目光锁定到安居客之上。并且,安居客也成功地避开了金九银十挑房平台扎堆营销、营销方式同质化严重的状况,给用户留下清晰的识别印记,树立品牌精神的标识度,可谓一举多得。

渠道双管齐下,力促全民积极响应话题

精准的人群定位和用户把脉只是引爆话题的先行条件,在信息过载的时代里,要在短时间内捕捉,聚焦注意力却越来越难,这就需要以用户喜欢的方式出现在可能需要你、或是喜欢你的人面前,如此的曝光才显得有意义。

安居客先是选择上海人民广场、北京金融街、广州珠江新城、深圳华强北、成都春熙路、杭州延安路等热门商圈和地铁站,以及全国20余城市的写字楼和高端社区做了“3000万人选择题”线下投放。

这些广告处在一线城市的核心地段,除了每天都拥有着巨大的流量展示曝光之外,本身也是“摇摆青年”最集中的地方。试想一下,在这个一个人流车流的聚集地,每天都有数以万计为梦想拼搏,为生活而犹豫的摇摆青年从这些广告前经过,他们不经意的抬头就可以看到这些击中自己的选择题,接下来的动作可想而知——拍照发朋友圈,和身边的人讨论,在微信里奔走相告……

基于这次营销活动的目标人群和想要达到的病毒式传播的效果,选择微博作为第二战场是必然。在线下投放引起全国关注后,安居客官方微博也抛出话题,迅速在互联网上炸开了锅,各路微博大V纷纷加入了转发二次传播,更加激起用户热烈的讨论——2万多网友加入话题互动分享看法和自己的故事,#3000万人选择题#微博话题阅读量更是达到了581万,200万网友在微信端了解到该话题,网友纷纷感慨,选择一座城就是选择一种人生,要勇敢的为自己做出无悔选择。此外相当一部分网友直接表态,被安居客的走心给打动了。

在当下,用户从一个只接受品牌方信息的封闭体,变得更加开放。他们不仅接受来自品牌方的信息,而且有更多机会并乐于接受其他第三方的信息。KOL的分享转发带来的流量不仅扩散了话题,更主要的是基于择城买房,生活、事业等话题的普遍性,旁观者、经历者分享话题看法,能够起到鼓励购房者勇敢做出选择的作用,并不可避免的与用户形成交流。

一场成功的营销事件,在线上要形成其思想内容的积极分享,可观的自主传播往往比品牌花大力气去营销推广的效果来的有效的多。这些,确保了这场营销事件成为全民性的热点话题。

胜在内容丰富,安居客完美实现闭环营销

进入内容营销时代,有趣的内容很多,但出色的营销却太少,内容能否辅助消费决策,达到刺激消费很重要。这也是这次营销当中的亮点之一,通过扎心的话题形成热点,成功地将目标群体的视线吸引到安居客之后,他们将会发现安居客早已在本次金九银十全民挑房节为大家准备了一份惊喜厚礼——作为摇摆的坚实后盾,安居客发布全国挑房地图H5,让你足不出户看遍中国好房,无需再为城市间的选择而苦恼摇摆。

 

不同城市,如今在政策和走向上拥有极大的分化和差异,用户对政策的变化了解有限,也有心无力去不了各个城市实地考察,急需要一个可靠并且方便的参谋,安居客把自身平台大房源多的优势数据和经验转化成一张全国挑房地图,解决用户的茫然情绪。截至10月12日,挑房地图已为13万购房者提供了切实的帮助,并达到了近16万的浏览量。

除了全国挑房地图之外,安居客还随全民挑房节特别推出大咖挑房板块,联合30+领域千余KOL为买房者提供切实可行的挑房攻略,帮助各个层面用户做出购房决策。

同时,依托于遍及全国500个城市,全面覆盖新房、二手房、租房、写字楼商铺、海外地产五大业务的强大资源,安居客还在挑房节期间推出四大楼盘馆,可视化挑房服务,价值10万元的现金补贴红包等等,解决用户进一步面临的获取优质房源、挑房服务的问题,紧密收割流量,深度绑定用户,完成营销闭环。

至此,回过头来纵观安居客的这次营销事件,你会发现安居客能够在金九银十的营销大战中脱颖而出,不仅是依托房源众多的优势,也不是表面上的喊一个口号碰巧制造出一个热点话题那么简单,背后是安居客对市场和用户的深刻洞察,所谓的洞察要做的是发现真正的他们和他们背后的需求,能做到这一点,你的营销也能够脱颖而出。

营销心理学:餐馆菜单的秘密

平时我们去外面吃饭的时候,餐馆里的菜单可不只是简单的价目表,它还能左右你的点菜选择。BBC网站上的一篇文章讨论了这个话题。公众号“译言网”翻译了这篇文章。

文章介绍说,现在有一个叫做“菜单工程”的行业,通过菜单设计来刺激顾客的消费。格雷戈·拉普就是一位有着34年工作经历的菜单工程师。他表示:“一个日均客流量100万的全球大型连锁餐馆,推出一份菜单的时间可能长达18个月,并且正式推出前还要经过3次测试。”那在菜单的设计上,都有哪些具体的做法呢?
首先,当你从服务员手里接过菜单时,注意到的第一件事就是重量,比较重的菜单会给人一种高档的心理暗示。

其次是菜单的字体设计。精致的字体设计会改变人们的期待和评价。瑞士的一项研究发现,和普通字体相比,采用漂亮字体书写的葡萄酒更受欢迎。

第三是在菜的名字上做文章。有时候,注明菜的出处就可能带来更好的营销效果。牛津大学实验心理学教授查尔斯·斯宾塞说:“在菜肴中加上人名,能增加产品的真实性。就算这些人名可能是编的,但人们依然会觉得,个人品牌对菜的质量是一种保证。”比如,“外婆家的烤南瓜饼干”就比“南瓜饼干”更有吸引力。

此外,刺激性的语言也能起作用。来自斯坦福大学的研究发现,在自助餐厅的菜单上,“炸辣椒”“甜炒青豆”“香脆洋葱”等菜品的被选择率要比其他菜品高出23%,因为它们听起来更让人兴奋、更刺激食欲。

除了注明菜的出处和刺激性语言,对菜的描述信息越详细,顾客就越觉得这道菜更有价值,并且愿意付更多的钱。比如,如果用一段话描述牛排的产地、肉质和品种,人们就会觉得这份牛排物有所值。

以上讨论的都是传统的纸质菜单。如今,人们会在网上或者手机上通过屏幕来点餐,所以文章说,视频或者动画可能会在未来的菜单展示中发挥作用。而且随着人工智能的发展,推荐菜品也会变得更加智能。

俞敏洪的领导力心法

新东方创始人俞敏洪创业24年,领导了4万多名员工。在混沌大学的课堂上,俞敏洪分享了他的领导力心法。

第一,个性原则。俞敏洪认为,一个人本身的个性,以及由这个个性产生的魅力,对领导力十分重要。而且个性是可以培养的。俞敏洪就曾经让一个很小气的人不断请别人吃饭,最后把这个人培养得非常大方。所以俞敏洪建议,不要被自己给局限住了,个性是可以通过训练来培养的。在个性原则中,俞敏洪比较看重以下4点:一是主动参与的能力,这是实现领导力的第一步;二是合群,要能融入群体,才有机会得到更好的;三是开朗坦诚;四是果断坚毅。以上四项,只要做到了一两项,就已经奠定了你被人喜欢,被人接纳,以及最后有机会成为领导人的基础。

第二,分享原则。分享是受人关注的基础。俞敏洪说,新东方做起来的过程,是一个分糖的过程。想分到糖的人,就要和俞敏洪一起把新东方做大,新东方就是在这样不断分配再分配的过程中做大的。不管是分享利益,还是分享创业中的酸甜苦辣,都很重要。总之,领导人要有气度,你的团队才会有安全感。

第三,主导原则。主导原则就是指在一种场合,你能迅速抓住主动权。俞敏洪说,他从小到大当过的唯一一次班干部,就是在高考补习班被选为班长。当时俞敏洪就做了一件事,勤奋地带领全班同学把教室打扫干净。当时的班主任说,他们班就需要一个愿意为大家服务的人当班长。也就是说,你抱着为大家服务的心态,主动去承担某种责任,或者是主动去做某件事情,那么到最后,你就能够占据一个优势地位。所以,“主动出手、抓住先机”非常重要。当然,俞敏洪表示,抓住机会之后,你要找到一些伙伴,比如他当年在班里把几个成绩好的人组织起来,帮班里落后的人共同进步。后来做新东方的时候,俞敏洪也是先组建核心团队,然后在通过核心团队去招募周边有能力的人,一层层扩散,形成新东方的能力圈。

第四,气场原则。要培养领导力,你不能总是跟着人走,要学会避开高压,自创气场。俞敏洪拿自己举例说,他在新东方绝对是一个真正的领导人,但到企业俱乐部活动时,俞敏洪会自降为给柳传志、马云他们倒水的份,而且俞敏洪只在谈到教育话题时能说几句话。也就是说,人要有自知之明,当你的能力只能当一个县长的时候,不要想当皇帝。 俞敏洪认为,避开高压气场,自创气场,非常重要。比如俞敏洪刚开始做新东方的时候,气场绝对能压过手底下的人。后来徐小平、王强进来了,这时候就有点儿压不住了,俞敏洪说自己之所以还能“混”下去,凭借的是他做了4年新东方,是新东方的唯一创始人。所以俞敏洪建议创业者,如果要拉原来的同学、朋友一起创业的时候,一定要自己先干个三四年,把这个公司做到差不多成型了,再请他们加入,而不是共创。

第五,奖励原则。俞敏洪说:“奖励有两种,虚和实。‘虚’是口头上的表扬和鼓励,‘实’就是现金的奖励。所谓虚实并重,就是要让人感觉到时时有鼓励,并且经常有一个开放的平台在他们的眼前。”另外,俞敏洪认为,奖励一定要公开,这样对得奖的人激励更大,如果你私下给奖励,会造成整个团队的猜忌。而且把所有的奖励都公开,你自己也会考虑这个奖励公不公平。在频次方面,不能太高,也不能太低。比如新东方每季度会有小鼓励,进行阶段性认可,到年终再进行大的奖励。此外,俞敏洪认为,每隔半个月或者一个月,通过面对面或微信交流鼓励员工,这个也很重要。

第六,掌控原则。俞敏洪建议,不要做你掌控不了的事情,也不要做你会觉得出问题的事情。他举例说,很多创业公司死掉,就是因为迅速扩张,结果资金没跟上。所以要学会掌控速度和节奏,顶尖人才控制不了的时候,宁可用中等人才,因为公司活下去最重要。比如新东方前四年,俞敏洪用的是中国本地的老师,并没有想把徐小平、王强叫回来,直到能掌控时,才叫他们回来。

第七,包容原则。俞敏洪说,原则性问题是一定要惩罚的,但是非原则性问题可以包容。比如,在新东方时,俞敏洪他们几个合伙人斗争最剧烈的时候,有人把俞敏洪的隐私放到了网上。俞敏洪说:“这种东西某种意义上是破了底线。但我认为这件事情其实能够解释,一是对方对我感到绝望了,因为新东方的改革步伐,我没有引领好;二是你暴露我的隐私问题,只影响到我个人,没影响到公司发展,不是什么原则性的问题,所以我是可以容忍的。”